Каково влияние третьей стороны на ход конфликта? В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция.
Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора:
1. ориентированность сторон на принятие компромиссного решения
2. заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора
3. настойчивость действий медиатора
4. высокая степень напряженности конфликта
5. скоротечность конфликта
Тактики воздействия медиатора на стороны:
1. тактика поочередного выслушивания
2. директивное воздействие
3. сделка
4. давление на одного из оппонентов
5. челночная дипломатия
Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно
Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению
Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон
Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции
Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.
Наверх