2015-05-30
320
Например:
а) событие: «Когда Вы кричите (утверждаете и т. д.)...»;
б) реакция: «Я чувствую себя...»;
в) желаемый исход: «Я хотел бы, чтобы мы с Вами имели возможность обсудить это в спокойной обстановке. Я бы тогда смог...».
Некоторые полезные техники, помогающие ослабить напряженность в межличностных отношениях, приведены в табл. 5.2.
| Табл. 5.2. | |
| Техника | Что дает |
| Внимательное выслушивание, стремление установить и поддерживать контакт | Успокаивает, настраивает на собеседника |
| Уважительное отношение, доброжелательность, терпимость, самоконтроль | Создает обстановку согласия |
| Отвлечение или переключение внимания в случае повышенной эмоциональности | Снижает напряжение |
| Уменьшение социальной дистанции | Подчеркивает равенство сторон |
| Обращение к фактам, проверка реальностью | Создает уверенность в выполнимости договоренностей |
| Обращение за советом, обещание помощи | Показывает на готовность к взаимодействию |
Глава 6.
