В общении с окружающими

нужно быть внутренне готовым к решению возни­кающих проблем путем сот­рудничества, компромисса, избегания или уступки.

32. Технология предупреждения конфликтов 411

ственно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разре­шения социальных противоречий путем конфликтов.

^ ~ n Улыбка выполняет четыре пози-

В ходе общения с партнером ], „ ^к

желательно хотя бы изредка ^тивные ФУ"™™- °на показыва-улыбаться, J ^ет' ^что У ^{вас все в} порядке. Люди ------------—-----------^ с большим удовольствием обща­ются с теми, кто достиг успеха. Скорее всего, это связано с не­осознанным желанием заимствовать у победителя опыт дости­жения успеха, с надеждой получить полезную информацию и т.п. Если у человека проблемы и это написано у него на лице, то окружающие могут избегать общения с ним. Улыбка показы­вает, что человек рад собеседнику. Это способствует бескон­фликтному решению проблем. По закону эмоционального зара­жения улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у партнера по общению. Улыбка приводит к уменьшению нега­тивных эмоций, если они есть у улыбающегося.

Негативные эмоции — один из основных факторов, способст­вующих возникновению кон­фликтов. Они часто являются ре­акцией человека на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Суще­ствует три способа минимизации негативных эмоций: необходимо уметь хорошо прогнозировать возможные варианты развития со­бытий. Чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций; желательно иметь возможности для изменения хода со­бытий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось; нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий, и быть готовым к не­му. Если они не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вы­зовет у человека негативные эмоции, ухудшит его взаимоотноше­ния с ними. Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчи­тывая получить что-либо взамен. Желательно не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих. 'Общаться с людьми, "| ^Эта Рекомендация Д. Карнеги проявляя искреннюю способствует предупреждению заинтересованность в межличностных конфликтов. Ис-партнере по общению. J кренняя заинтересованность про-----------------------------------является в стремлении понять

Не нужно ждать от

Окружающих слишком многого.

г

Конфликтоустойчивость —

Способность человека

Сохранять конструктивные

Способы взаимодействия с

Окружающими вопреки

Воздействию конфлик-