Психологическая установка - более или менее устойчивый комплекс когнитивных и мотивационных ориентаций на данную ситуацию, который выполняет функцию регуляции выбора стратегии поведения в этой ситуации.
Когнитивная ориентация - комплексы представлений (ожиданий): мы «за» или «против» друг друга, связаны ли мы таким образом, что мы вместе выиграем или вместе проиграем, или же если один выигрывает, то другой проигрывает.
Мотивационные ориентации: В кооперативных отношениях человек склонен воспринимать другого позитивно, иметь доверительные и доброжелательные установки. В конкурентной ситуации существует тенденция воспринимать другого негативно, иметь по отношению к нему подозрительные и враждебные установки, психологическая закрытость, тенденция быть агрессивным, добиваться односторонних преимуществ для себя, рассматривать другого как противника. От оппонента ожидается наличие аналогичных установок.
Моральная ориентация связана с взаимными обязательствами и правами и предполагает, что отношения рассматриваются не только с точки зрения личной перспективы, но и с позиции социальной перспективы, учитывающей интересы других в этих отношениях. В кооперативных ситуациях возникает тенденция к принятию равенства и взаимному уважению. В конкурентных ситуациях моральная ориентация может включать обязательства по соблюдению правил (например в случае дуэли), или же борьба ведется без правил, когда «все средства хороши».
Социально-перцептивные регуляторы
Само существование конфликта как социально-психологического явления зависит от субъективного отражения события его участниками.
Адекватность отражения конфликтной ситуации.
Образ ситуации, на основании которого человек строит свое поведение в конфликте, представляет собой относительно целостное отражение сути противоречия, общей «расстановки сил», собственных возможностей и возможностей «оппонента», его личности в целом.
Фундаментальная характеристика образа другого в конфликте - пристрастность. Поведение «оппонента» воспринимается другим участником конфликта как противоречащее его позиции, а потому как «неправильное», «неестественное», «нелогичное».
В возникновении конфликта всегда виноват другой
Противопоставление «хорошего» себя «плохому» другому выполняет в конфликте своеобразную защитную функцию обоснования своей позиции за счет обесценивания позиции «плохого» другого.