2015-05-30
279
|
| Характер ситуации (коопе-ративный или конкурентный) | Условия протекания конфликта | Наличие «третьих сил» | Опыт отношений сторон |
Установка на взаимодействие
| Прежний опыт взаимо- действияучастников конфликта | Позитивный опыт отсут- ствия разногласий или их успешного преодоления | Опыт непреодоленных разногласий и «недоговоренности» | Опыт непреодоленных разногласий и негативного эмоционального взаимодействия |
| Отношение к новой ситуации | Уверенность в возможности договоренности, стремление к поиску взаимопониания | Отсутствие уверенности в возможности догово- риться, поиск формаль-ного выхода из ситуации | Нежелание договариваться, актуализация негативных чувств |
| Параметры взаимодействия | |||
| Цель | Договориться | Решить проблему | «Победить» |
| Неформальные ком- поненты в общении | Позитивные неформальные компоненты | «Формализация общения» | Негативные неформальные компоненты |
| Восприятие противо- стоящей стороны | Партнер | Оппонент | Противник |
| Средства воздействия | Использование неформальных компонентов — убеждения аргументации, попытки договориться | Использование формаль-ных компонентов, апел- ляция к формальному порядку | Использование средств борьбы — силовое давление, эмоциональные удары, «ловушки» и т. п. |
| Тип взаимодействия | Сотрудничество | Кооперация | Конкуренция |
| Взаимодействие | ||
| Диалог Сотрудничество | Уход Кооперация | Борьба Конкуренции |
   
| ||
| Исход взаимодействия | ||
| Конструктивный | Неопределенный | Деструктивный |
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ:
