Тема 7. Управление конфликтами

Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.

Этапы регулирования конфликта. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Понятие методики прямого разрешения конфликта. Методы управления конфликтом: «рефлексивного управления конфликтом», косвенного управления, поэтапного «снятия конфликта».

Тема 8. Конфликты в сфере управления

Понятие управления и его структура. Источники конфликтов в сфере управления. Типы конфликтов в сфере управления. Конфликт между субъектом и объектом управления и его причины.

Конфликты между различными уровнями управления и внутри них. Конфликты стиля управления. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления.

Техника общения с людьми. Методы психологического воздействия на сослуживцев. Сущность и содержание манипулятивной стратегии. Принцип гласности и социальной справедливости в управленческой деятельности как факторы предупреждения конфликтов. Подбор и расстановка кадров как средство предупреждения и разрешения конфликтов.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. — М., 1999.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. — СПб., 1998.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. — СПб., 1992.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2002.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2003.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М., 1996.

Зейгарник Б. В. Теория поля Курта Левина. — М., 1976.

Иванов В. Н. Конфликтология: Проблемы становления// Социально-политический журнал. — 1994. — № 7—8.

Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб., 1999.

Левин К. Типы конфликтов. Психология личности: Тексты. — М., 1982.

Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики / Пер. с англ. — СПб., 1997.

Хорни К. Невротическая личность нашего времени. — М., 1993.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ВЫПОЛНЕНИЮ