Тема 3 Источники конфликтов и стрессов в организации

Характеристика человека как существа социального, обладающего самосознанием (разумом), активно деятельного, способного к труду, творчеству, целесообразному изменению окружающего мира. Противоречивое единство потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возможностей человека на биологическом, природном, социальном и духовном уровнях. Влияние интеллектуальных, волевых и эмоциональных качеств людей, их темперамента, характера, рефлексии («обратной связи»), внутреннего и функционального дискомфорта на возникновение и развитие внутриличностных и межличностных конфликтов.

Групповые интересы, цели и нормы, их взаимосвязь с возникновением и развитием внутригрупповых и межгрупповых конфликтов. Нравственный и социально-психологический климат, статусные и ролевые различия в группе (коллективе), вызывающие обострение конфликтного поведения, эскалацию (усиление) противоречий между личностью и группой, а также между группами. Локальные и общие конфликты, вовлекающие часть персонала или большинство работников крупного предприятия (организации) в столкновение, противоборство с работодателями, администрацией из-за разногласий по поводу условий труда, соблюдения договорных отношений, введения новых или существенного изменения действующих правил и инструкций.

Непосредственные причины возникновения организационных, социально-трудовых и эмоциональных конфликтов. Условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для деятельности отдельных подразделений и организации, в целом, обстоятельств. Проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, несовпадением индивидуальных и групповых потребностей, интересов, ценностей. Структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации. Эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения, в возрасте, профессиональном опыте, уровне образования и общей культуры, в убеждениях и жизненной позиции совместно работающих людей. Факторы социальной напряженности и конфликтных противоречий в организациях на современном этапе социально-экономического развития России.

Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессов, имеющих защитно-адаптационный характер и направленных на повышение устойчивости человека к воздействию неблагоприятных жизненных обстоятельств. Факторы стрессовых состояний, в том числе реакция работников на конфликты по месту своей занятости, эмоциональные срывы в межличностных отношениях, которые вызываются бестактностью и грубостью сослуживцев, в первую очередь, руководителей. Стрессы как причина возникно­вения конфликтных ситуаций, обострения конфликтов, создания дополнительных преград на пути к их урегулированию.