Тема 8 Роль руководителя в управлении конфликтами. Решающая роль руководителя в урегулировании конфлик­тов в организации (подразделении), управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях

Решающая роль руководителя в урегулировании конфлик­тов в организации (подразделении), управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях. Его обязанности и возможности: предупреждать возникновение нежелательных конфликтов, влиять на развертывание конфликтных столкновений, нести ответственность за последствия конфликтов.

Руководитель в качестве субъекта конфликта, противостоящего своим подчиненным или партнерам по деловым отношениям из других подразделений (организаций). Нарушение служебной этики, отступление от норм трудового законодательства, несправедливая оценка деятельности сотрудников и другие причины непосредственного вовлечения руководителя в конфликты.

Руководитель в роли посредника, арбитра в конфликте между своими подчиненными. Оказываемое им содействие примирению конфликтующих сторон, достижению согласия по вопросам, вызывавшим ссору или тяжбу, выбору приемлемых средств заинтересованного рассмотрения и решения спорной проблемы.

Требования к качествам руководителя в конфликтных условиях. Проявление профессионализма, социальнопси-хологи-ческой компетентности в управлении конфликтами. Умение осуществлять диагностику конфликтных ситуаций, прогнозировать развитие конфликтов, принимать и реализовывать управленческие решения по урегулированию конфликтных столкновений, направлению их в позитивное русло. Участие руководителя в разрешении конфликтов и преодолении стрессов личным примером, словом и делом, всем своим обликом, авторитетом, культурой поведения.

Темы практических, семинарских занятий,

Тематических дискуссий и деловых игр

Целью занятий данного типа является закрепление у студентов теоретических знаний по изучаемой дисциплине, а также развитие умений и навыков их использования в прикладном аспекте.