Правила посредничества

Что делать, если другая сторона использует «грязные» тактические приемы? В этом случае рекомендуется:

· Обнаружить эти приемы;

· Обсудить их с другой стороной;

· Провести переговоры о правилах переговорах.

Если это не помогает, можно обратиться к посреднику. Основные правила посредничества сводятся к следующим.

Методы посредничества	Стадии посредничества
Определите свою роль посредника. Установите правила: слушать внимательно, ясно излагать свою точку зрения, использовать Я-Мы высказывания, искать ответы, удовлетворяющие потребности всех сторон. Опишите подход «взаимного выигрыша» и его особое внимание к потребностям сторон.	Открытие Введение и соглашения: «разминка», разъяснения, соглашения, обсуждение подхода взаимного выигрыша
Дайте возможность каждой стороне высказаться по существу обсуждаемой проблеме. Проверьте, как это воспринимается другой стороной. Используйте «метод зеркала», если эмоции в избытке. Поощряйте Я-Мы высказывания	Установление Обзор: Что является предметом разногласий? Точка зрения сторон. Детали: Что еще вовлечено в конфликт? Как воспринимаются проблема обеими сторонами?
Попросите объяснить, что необходимо предпринять для улучшения ситуации. «Перенаправляйте» некорректное поведение участников. Определите область, где возможно соглашение. Предложите альтернативные варианты решения. Подтвердите согласие по тем пунктам, по которым есть прогресс, пусть даже в принципе.	Движение Обзор пройденного пути Формулирование перспективы
Предложите провести встречу для оценки эффективности принятого соглашения. Удостоверьтесь в том, что стороны действительно согласны с принятым решением. Поблагодарите стороны.	Закрытие Заключение соглашения. Планы на будущее.