конфликтология

Билет 1

1. Позитивные и негативные аспекты конфликта

2. Объект конфликта с клиентом: модель «разрывов».

Билет 2

1. Динамика конфликтной ситуации. Стадии. Возможные варианты развития.

2. Медиатор. Определение и принципы работы.

Билет 3

1. Стили конфликтного взаимодействия по Томасу-Килменну (силовое давление, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление)

2. Медиация. Определение. История вопроса. Сферы применения в США и Европе. Перспективные направления развития медиации в России в соответствии с Законом о медиации.

Билет 4

1. Определение конфликта, биологическая основа, практический подход к изучению и решению конкретного конфликта, уровни знания о конфликтной ситуации.

2. Роли руководителя в конфликте: арбитр и организатор взаимодействия сторон.

Билет 5

1. Основные навыки поведения в конфликте: ситуативно- и эмоционально- ориентированные аспекты

2. Основные динамики процесса медиации: тематическая, психологическая, групповая

Билет 6

1. Исход конфликта. Критерии удовлетворенности сторон

2. Диагностика конфликта в организации на основе процессной модели Сент-Галлен

Билет 7

1. Модели разрешения конфликтов в организации: политическая и рациональная

2. Структура процедуры медиации

Билет 8

1. Динамика переживаний в конфликте: дискомфорт, напряжение, кризис

2. Источники конфликтов в организации.

Билет 9

1. Модели развития конфликта: кооперация, координация, конфронтация

2. Семейные конфликты: эволюционная модель пары. Стадии развития личности в паре: симбиоз, дифференциация, обучение, раппорт. Основные конфликты в каждой стадии.

Билет 10

2. Последовательность вопросов в конструктивном конфликтном взаимодействии

Билет 11

2. Приемы диалога в конфликте (4 основных правила)

Билет 12

1. Виды и жанры межличностных конфликтов: конструктивный, самоценный, фатальный, стратегии их разрешения.

2. Позитивные и негативные аспекты конфликта

Билет 13

1. Структура конфликта

2. Источники межличностных конфликтов:конкуренция, искажение информации, индивидуальные различия

Билет 14

1. Конфликтная компетентность, ее эмоциональный, волевой, системный, информационный, психофизиологический компоненты.

2. Внутриличностные конфликты. Подходы к классификации. Способы разрешения.

Билет 15

1. Специфика конфликтов в индивидуальном, межличностном, профессиональном пространствах.

2. Типы конфликтных личностей: демонстративная, неуправляемая, ригидная, тревожная, «бесконфликтная», их психологические ценности, поведенческие особенности

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Формы защиты прав и законных интересов граждан организаций. Право на судебную защиту. Значение правосудия по гражданским делам

Комплексные соединения

Действия работников при обнаружении пожара

Типы магазинов розничной торговой сети

Программа Южного и Северного общества декабристов

Типы финансовой устойчивости предприятия

Самый сильный аргумент, почему эволюция человека не могла быть