Говорить более осознанно. Это означает разговаривать друг с другом в таких выражениях и тоне, которые способствуют увеличению гармонии и благополучия между людьми

Это означает разговаривать друг с другом в таких выражениях и тоне, которые способствуют увеличению гармонии и благополучия между людьми, а не уменьшают их. Когда передача информации происходит достаточно чисто и адекватно (без лишних домыслов, подозрений, эмоциональных оценок и т.п.), люди чувствуют, что они могут сказать друг другу прямо и доверительно все что угодно, даже о самых чувствительных предметах и о том, в чем они не сходятся во мнениях, - и при этом сохранить доброжелательность и связь друг с другом. Это подразумевает в частности использование "Я-сообщений" вместо "ТЫ-сообщений", выбор выражений, описывающих наши реальные чувства ("я обеспокоен", "меня раздражает") вместо выражений, содержащих обвинения и критику ("ты неправ", "ты поступил бесчестно"), а также использование при описании событий и поступков нейтральных слов, не несущих в себе негативной оценки людей.

Наиболее эффективные навыки общения мне удалось найти в технологии «Процесса ненасильственного общения» Маршалла Розенберга^[137]. Они хорошо помогают людям научиться общаться такими способами, при которых высказывание даже самых глубоких и затаенных вещей лишь укрепляет доброжелательность и углубляет связь между людьми. Существует много хороших источников для ознакомления с этими и другими базовыми коммуникационными навыками (см. Источники).

Конечно, потребуется время, энергия и настойчивость для того, чтобы изменить привычные способы общения так, чтобы это общение стало больше укреплять, чем ослаблять наши взаимоотношения. Поначалу новые способы могут казаться "неестественными". Но это лишь позволяет лучше понять, что любые способы общаться, включая те, что мы используем сейчас, - это заученная привычка, и мы вполне можем научиться и чему-то другому.