Что такое коммуникация

Коммуникация, или общение, – это целенаправленный процесс информационного обмена между двумя и более сущностями с помощью языковых, невербальных средств и компонентов других знаковых систем, порождаемый потребностями совместной деятельности, в котором происходит координация смыслов и действий (а именно их порождение, соотнесение и согласование).

2. Три модели коммуникации.

Модель «Коммуникация как акция» акцентирует активность отправите­ля, его воздействие на реципиента. Называется иногда линейной или каузаль­ной, поскольку представляет процесс как однонаправленный (от отправителя к получателю) и причинно-следственный: я передал (причина) – ты воспринял (следствие). Ассоциируется с метафорой укола или выстрела с траекторией пули в сторону принимающего. Исторически возникла на первых стадиях изучения различных видов массовой коммуникации, таких как пропаганда, реклама, поли­тические избирательные кампании. Эта модель подчеркивала, что коммуникант производит некое воздействие, что-то делает с аудиторией слушателей.

Модель «Коммуникация как интеракция» акцентирует реагирование в коммуникации, ответ получателя, обратную связь. Представляет коммуникатив­ный процесс как двусторонний – воздействие и реагирование, как последователь­ность действий отправителя и получателя. Ассоциируется с метафорой тенниса: удар – ответный удар. Исторически возникла как ответ на предыдущую модель: с целью подчеркнуть, что роль реципиента (слушателя) не сводится к пассивному восприятию, его обратная связь также оказывает влияние на ход коммуникатив­ного процесса.

Модель «Коммуникация как трансакция» еще более усложняет наше по­нимание коммуникации, акцентируя ее динамичность. Эта модель подчеркивает одновременную активность обоих партнеров относительно друг друга, подвиж­ность, взаимопереходность ролей отправителя и получателя, говорящего и слу­шающего. А именно: говорящий, производя высказывание, одновременно стано­вится реципиентом – ожидая, как прореагирует слушающий на его высказывание, и корректируя свое высказывание в соответствии с той реакцией; а слушающий, выражая свою реакцию, одновременно становится «воздействующим» на гово­рящего. Иными словами, коммуникативное взаимодействие понимается в этой модели как «сквозной» процесс, в котором смыслы порождаются, выражаются и воспринимаются каждым из участников, независимо от разделения ролей на говорящего и слушающего.

Метафора, ассоциируемая с трансактной моделью, – танец. Коммуника­ция – как танец, в котором обоим партнерам необходимо чувствовать и уметь настраиваться друг на друга. Если взаимной настройки не происходит, даже если каждый из партнеров талантлив сам по себе, то танец не удается. Более того, с каждым новым партнером необходимо настраиваться как-то иначе, каждый танец неповторим. Модель акцентирует, что коммуникация — это не просто дей­ствия в отношении к кому-то, а совместно с кем-то. Иными словами, коммуни­кация — это со-действие.

В трансактной модели также подчеркивается отношенческая природа комму­никации. Коммуникация — это не просто обмен информацией, это отношения, выстраиваемые вокруг обмена информацией.