ТЕМА 1. Система процессного управления предприятием

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Ивановский государственный энергетический университет

Им. В.И. Ленина»

___________________________________________________________

ОБУЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В РАМКАХ

ГОСУДАРСТВЕННОго ПЛАНа подготовки

Управленческих кадров

Для организаций народного хозяйства

Российской Федерации

В 2007/2008 – 2012/2013 УЧЕБНЫХ ГОДАХ

Инновационный менеджмент

Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов

Часть 2

К.т.н. Левенец И.А.

Иваново

Содержание

ТЕМА 1. Система процессного управления предприятием... 3

ТЕМА 2. Технология описания бизнес-процессов. 4

ТЕМА 3. Современные методологии описания и моделирования бизнес-процессов. 4

ТЕМА 4. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.. 12

ТЕМА 1. Система процессного управления предприятием

Существует два современных подхода к управлению предприятием – функциональный и процессный. На сегодняшний день система управления очень многих российских предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность.

Функция – устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), возможность реализации которых поддерживается в компании.

Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Д. Чампи).

Функциональный (структурный) подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а взаимодействие структурных элементов - через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.

Процессный подход к управлению рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных структур и функций. Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного результата. В отличие от функционального подхода к управлению, процессный подход делает компанию ориентированной на результат.

Процесс включает:

· Процедуру или установленный способ выполнения процесса (документацию, описывающую технологию работы).

· Владельца (хозяина) процесса – должностное лицо, имеющего в своем распоряжении ресурсы, обладающего определенными полномочиями и ответственностью за результативность и эффективность процесса.

· Систему показателей процесса – статистические данные об эффективности и результативности процесса и оценке удовлетворенности потребителей процесса.

· Ресурсы: персонал, производственную среду и инфраструктуру (в соответствии с ISO 9001:2000 Системы Менеджмента Качества. Требования.), информацию, поставщиков и партнеров, финансы (в соответствии с ISO 9004:2000 Системы Менеджмента Качества. Рекомендации по улучшению деятельности.)

· Потребителя (клиента ) - субъекта, получающий результат бизнес-процесса. Потребитель может быть:

а) внутренний - то есть находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

б) внешний - то есть находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) бизнес-процесса.