Инструментарий

На этой стадии команда реинжиниринга, вероятно, бу­дет знать о процессе больше, чем какая бы то ни было другая группа в организации. Для каждого из основных субпроцессов уже будут готовы карты, будет собрана статистика, которая позволит сравнивать свою работу с внутренними и внешними конкурентами, будет сущест­вовать видение, как должен работать новый процесс и какие потребности клиентов он должен удовлетворять. Имея в своем арсенале эту информацию, команда гото­ва начать проектировать новый процесс. Ряд практиче­ских приемов поможет команде выполнить свою задачу. В этой главе мы опишем их и охарактеризуем последо­вательность основных шагов, которым должна следовать команда на этапе реинжиниринга.