Факторы-помощники

Создание нового процесса требует не одного лишь творческого воображения. Новый процесс, если он при­зван заменить собой старый, должен быть технологиче­ски осуществимым и экономически оправданным. Пре­имущества нового процесса с точки зрения удовлетво­рения потребностей клиентов или сокращения простоев имеют смысл только тогда, когда затраты не перевеши­вают выгод. Поэтому баланс между технической и эко­номической целесообразностью имеет такое решающее значение в реинжиниринге процессов. Однако, как на собственном горьком опыте убедились многие органи­зации, технические преимущества нового. процесса не гарантируют экономического эффекта. Новые процессы должны быть приемлемыми с точки зрения человека и общества — только тогда они будут работать гладко и можно будет извлечь из них полную выгоду. Мы пого­ворим об этом применительно к внедрению новых про­цессов в следующих главах. Здесь мы просто обозначим важность роли технических и социальных систем в соз­дании новых процессов.