Анализ результатов

Вопрос платности и бесплатности медицинских услуг давно волнует население нашей страны. Проведя анализ результатов исследования, можно сказать, что равнодушных в этом вопросе не осталось. Итак, сбор интервью осуществлялся методом свободного по технике (с открытыми вопросами и гайдом) интервью, в опросе приняло участие 10 человек, из них 5 мужчин и 5 женщин. Применялся стихийный метод для поиска респондентов. Интервью проходило в свободной форме, в среднем по времени каждое занимало 30 минут. Мною задавались вопросы, а респонденту было выделено достаточно времени на рассуждение и развернутый полный ответ. В итоге получилось 10 достаточно объемных интервью. В опросе принимали участие совершенно разные люди, среди них студенты, медики, пенсионеры и чиновники.

Большинство опрашиваемых при ответе на вопрос о выборе вида медицинских услуг твердо заявляли что пользуются только услугами платных медицинских клиник и центров. Аргументы и пояснения при этом были самыми разными, например такой «Выбираю платную. Она более доступна, квалифицированна, качественна». На вопрос о том, что подразумевается под словом «доступна», мною был получен ответ «Не нужно сидеть в очереди и ждать когда примет нужный тебе врач. Все врачи ежедневно принимают, и поскольку прием ведется по записи, то нет никаких очередей». Это практически самый распространенный ответ на вопрос о том, почему выбор делается в сторону платной медицины. Но были и другие ответы, например такие как «Выбираю платную, потому что есть знакомый врач». В этом случае мотивация базируется на основе личного доверия к врачу. Конечно, если есть выбор, к какому врачу идти пойдешь к тому, которого знаешь. Здесь спорить не приходится.

Практически 60% опрошенных чаще всего обращаются в платную клинику, и здесь большую роль играет оперативность, качество обслуживания и то, что у большинства в коммерческих организациях есть знакомые врачи, 20% совершенно четко ответили, что всегда обращаются в поликлинику по месту жительства, а еще 20% ответили что предпочитают не болеть, поскольку болеть в наше время очень «накладно». Был и такой ответ «Выбираю бесплатную медицину. Пока еще верю в нее». Среди опрашиваемых эту веру разделяют прямо скажем не многие, я бы даже сказала единицы. В этом выборе главную роль играет отсутствие платы за медицинские услуги, что не может не привлекать. Но тем не менее многих и отталкивает. При проведении интервью, я четко определяла свою позицию. Я не склоняю опрашиваемого ни в одну из сторон этого вопроса. И моя самая главная цель узнать истинное отношение населения к этому вопросу. Ведь он немаловажный в нашей жизни. Огорчают ответы такого типа как «У нас нет квалифицированных специалистов» или «Разве у нас больницы? Там убьют, а не вылечат». От негативного отношения никуда не денешься. И радует что таких ответов совсем не много. Но их может стать больше. Один из вопросов звучал так «Как Вы относитесь к переводу медицины на самоокупаемость?» и тут конечно без эмоций не обошлось. 90% процентов ответили, что относятся отрицательно и считают что у людей должен быть выбор. Подчеркивается наличие тех людей, которые не в состоянии оплачивать медицинские услуги и являются «клиентами» поликлиник и городских больниц именно потому, что платить деньги за медицинские услуги там по большей части не нужно. Таких людей очень много, а этот закон не оставляет им возможности продолжать быть этими «клиентами» и дальше. Многие переживают за то, что с переходом медицины на самоокупаемость цены на услуги «взлетят до небес». Один из респондентов ответил так «Отношусь отрицательно. Для такого перехода в стране необходим достаточно высокий морально-этический уровень». По моему мнению этот переход – ошибка. Поскольку всегда должен быть выбор, а нам этого выбора не оставляют. И это не правильно.

Говоря о таком важном вопросе, как качество обслуживания, то здесь я постаралась получить как можно больше информации. Некоторые из опрашиваемых прямо говорили что не видят большой разницы в качестве обслуживания. Но большинство, практически 70%, ответили что качество выше в платных клиниках. Аргументы были самыми разными. Например такой «В платной качество выше. Мы ведь платим деньги за то, чтоб нам улыбались». Такой ответ хорошо отражает тот момент что потребители услуг платят деньги за то чтоб «им улыбались», за то чтоб не сидеть в очереди, но это еще не значит что деньги платятся за качество услуги. Затрагивая в этом вопросе тему квалификации врачей можно сказать что опрашиваемые в основном не делят специалистов на работников платной и бесплатной медицины, говоря о том что «Учеба у всех одинаковая» и что «Как правило в платных клиниках работают те, кто ранее работал в государственных медицинских учреждениях». Присутствую так же два таких противоположных мнения. Первое аргументирует высокое качество наличием лучшей аппаратуры и персонала, а второе подчеркивает что в платной клинике «угробить здоровье можно еще и заплатив за это деньги». Здесь, играет большую роль личный опыт опрашиваемых. На данный момент коммерческих клиник в городе очень много, но чтобы пересчитать тех, которые пользуются популярностью, хватит пальцев одной руки. О них узнают чаще всего от знакомых и близких людей, по совету коллег на работе, от друзей. У большинства есть опыт в вопросах медицины, у кого то совсем не большой, а у кого то достаточный для того чтоб сделать выводы. При опросе одного из респондентов мне удалось получить даже такой ответ -«Сегодня посетила травмпункт (муж повредил ногу), где большими буквами везде, где можно, развешаны объявления, о том что, все граждане РФ получают бесплатную медицинскую помощь!!! Народу огромное количество. Всем назначено одно и то же время!!! Гоняют из одного кабинета в другой (хирург - гипсовая - рентген - хирург - гипсовая) и везде надо встать в очередь!!! И это все надо проделать на одной ноге!!! Там даже перила не предусмотрены на выходе с 10-тью ступеньками. А еще на выходе мы услышали в свой адрес - "Вы еще не раз к нам вернетесь! Бог видит, кого обидят! Раз пришел, значит ты плохой человек!" Вот такое отношение в бесплатной больнице... Причем, практически, в любой. То ли дело в платной - там мне медперсонал анекдоты рассказывал, чтобы отвлечь от боли. По имени-отчеству обращаются, по времени принимают! Я - за платную, но в разумных пределах, медицину!!!».

Если говорить о том, что привлекает и отталкивает потребителей в платных клиниках и обычных поликлиниках, то здесь все ответы практически идентичны. Самыми главными и неоспоримыми плюсами бесплатной медицины по результатам интервью стали бесплатность услуг и большой опыт врачей. Но как известно если есть плюсы, то должны быть и минусы. Таковыми являются бесконечные очереди в поликлиниках, зачастую недоброжелательное отношение к пациентам, а в некоторых случаях даже грубость. Что же касается платных клиник, то здесь плюсы это сервис, отсутствие очередей и оперативность обслуживания. Такие пункты как квалификация врачей и, как говорят, знание «кухни» присущи, в той или иной степени, и платной медицине и бесплатной.

Затрагивая еще один важный вопрос в этой теме, вопрос цен на медицинские услуги надо сказать что, большую часть, 60% опрошенных цены на медицинские услуги не устраивают. 20 % ответили так «Не всегда устраивают, но в целом цены нормальные». И еще 20% опрошенных цены полностью устраивают. В среднем по городу цены в коммерческих клиниках одинаковые. И практически в каждой клинике существует система скидок, предусматривающая скидки для пенсионеров и инвалидов.

Оценивая работу медицинских учреждений города, опрашиваемые в большинстве своем затруднялись ответить на вопрос о том где пациент больше защищен. Но, немного обсудив эту тему, они отвечали, и вот что из этого получилось. Для 50% опрошенных работа медицинских учреждений города не удовлетворительна. Они не чувствуют себя защищено и отзываются об этом так «К нашим медикам лучше не попадать». Есть и другие варианты. 30% работа медицинских учреждений полностью устраивает. Поскольку «Приказы министерства здравоохранения для всех одинаковы».

Если говорит о главных мотивах потребления, то здесь бесспорно первое место занимает цена и качество. Для большинства потребителей важно чтоб осмотр или та или иная процедура были проведены быстро, т.е без очередей, качественно и плата за это была умеренной. Зачастую о квалификации врачей эта часть опрошенных не задумывается. Но не все так беспечны. Для другой части опрошенных квалификация врача стоит выше всего, а значит и качество превыше всего. Что касается отношения пациентов к платной и бесплатной медицине, то нужно сказать что здесь лидером является все же платная. Ей потребители выказывают больше доверия и расположения нежели бесплатной. Но стоит заметить что цены в таких коммерческих клиниках мало кого устраивают. Потребители считают что они завышены и в большинстве случаев цена не соответствует качеству.

Данные, полученные при анализе глубинного интервью, представлены в следующей таблице.