Фазы развития конфликта

Выделяют две фазы развития конфликта: конструктивную и деструктивную.

Для конструктивной фазы характерна неудовлетворенность собой, оппонентом, беседой, совместной деятельностью. Она проявляется, с одной стороны, в стиле ведения разговора — повышенном эмоциональном тоне речи, упреках, оправдани­ях, игнорировании реакции партнера, а с другой — в неречевых характеристиках поведения: уходе от разговора, прекращении совместной деятельности или ее на­рушении, замешательстве, внезапном увеличении дистанции с партнером по обще­нию, принятии закрытой позы, отведении взгляда, неестественности мимики и же­стикуляции.

При этом беседа остается в рамках делового обсуждения, разногласия не при­нимают необратимого характера, оппоненты контролируют себя.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлет­воренность оппонентов друг другом, способами решения вопроса, результатами совместной деятельности превышает некий критический порог и совместная дея­тельность или общение становятся неконтролируемыми.

Эта фаза может иметь две стадии. Первая психологически характеризуется стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, са­моутвердиться за его счет. Она связана также с необоснованностью критических замечаний, с пренебрежительными репликами, взглядами, жестами в сторону оп­понента. Эти реакции воспринимаются последним как личные оскорбления и вы­зывают противодействие, т. е. ответное конфликтное поведение.

Если конфликтующие не меняют тактику взаимоотношений, то такие столк­новения становятся систематическими, а негативизм субъектов все более упор­ным. Возникает хронический конфликт, характеризующий вторую стадию де­структивной фазы.