Формальное определение реинжениринга

Сначала давайте попробуем дать более точное определе­ние реинжениринга. Строго говоря, реинжениринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроек­тирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уро­вень обслуживания и оперативность. 'В этом определении содержатся четыре ключевых слова.