Выявление целей и критериев

Определение цели или целей, критериев эффективности, ограничений –

может быть осуществлено только в результате тесного контакта, совместной работы руководства организации, в которой проводится работа, и специалистов по анализу систем. Определение целей, как правило, можно получить в результате системного анализа функционирования организации, в особенности ее выходов.

Особенности построения модели управляемой системы

Основными источниками сведений о функционировании системы, которые могут быть использованы для построения и исследования ее модели в процессе системного анализа, являются документы в виде должностных инструкций, положений о правах и обязанностях сотрудников и подразделений, отчеты, книги и т.д., непосредственное наблюдение за работой системы, беседы и опросы сотрудников. Успех может быть достигнут только при использовании всех возможных источников, сопоставлении и перекрестной проверке полученных сведений, неоднократном возврате к уже изученному процессу с целью корректировки и детализации полученного представления о работе системы. Окончательно убедиться в полноте и правильности полученных сведений можно после того, как будет построена модель системы и проверена ее достаточная адекватность путем сопоставления с действующей системой.

Хорошую помощь оказывают простейшие графические модели типа структурно-информационно-временной схемы, позволяющие в достаточно наглядной форме представить процесс функционирования системы. Весьма полезно выяснить цели и критерии системы более высокого уровня, которой подчинена рассматриваемая, что помогает лучше определить требования к системе, а отсюда и критерии оценки качества ее работы и поставленную перед ней цель. Такой подход является упрощением метода построения дерева целей и критериев. Чем на большее число уровней удается построить дерево, тем, как правило, точнее они определяются на нижних уровнях. В то же время неточное или неверное определение цели высшего уровня приводит к ошибочности всего дерева в цедом.

Одним из способов выявления истинных целей, критериев и ограничений заключается в том, что руководителю предлагают некоторые их формулировки, пусть самые прикидочные и простые и заведомо не лучшие. Они будут, как правило отвергнуты. Обсуждая мотивы их отклонения, удается лучше представить истинную постановку задачи.