Управляющая деятельность оператора. Классификация управляющих действий

Управляющая деятельность оператора - этосистема управляющих действий (как правило, двигательных актов – моторных и, как исключение, речевых) при реализации принятого решения.

Управляющие действия можно разбить на 3 группы:

1. Рабочие и исполнительные действия, посредством которых осуществляется воздействие на орган управления

2. Гностические действия, направленные на познание объекта и условий труда (ощупывание, измерение и т.п.).

3. Приспособительные действия (установочные, уравновешивающие и т.д.).

Управляющие действия оцениваются по таким пространственным, силовым и скоростным и прочим проявлениям (показателям) как: точность;

время выполнения, вероятность безошибочной работы, экономичность, производительность.

Характеристики рабочих движений оператора

Основные параметры рабочих движений хорошо изучены и широко применяются в инженерной психологии. Результаты исследований одного из основоположников отечественной инженерной психологии Б. Ф. Ломова:

- Скорость движения руки может изменяться в больших пределах от 0,01 до 8000 см/сек (пальцами и кистью). На практике скорость колеблется в пределах от 5 до 800 см/сек.

- Движения рук в направлении к телу совершаются быстрее, чем в направлении от тела, но последние более точные. Скорость движений в вертикальной плоскости больше, чем в горизонтальной. Наибольшей скоростью обладают движения сверху вниз, наименьшей – от тела и снизу вверх.

- Вращательные движения совершаются в полтора раза быстрее, чем поступательные. Наиболее экономичны движения толчком, т.е. с максимальной начальной скоростью при постепенном её уменьшении.

- Целесообразно располагать органы управления на высоте 100 – 105 см от пола, чтобы они находились в районе пояса (при работе стоя). При управлении, требующем больших усилий, органы управления целесообразно разместить на высоте 85 – 90 см от пола для использования становой силы.

- Наибольшая сила развивается при толкании от себя и при вытягивании на себя. При этом сила отличается у разных операторов почти в 3 раза. Проектировщики исходят из показателей слабых операторов.

- Точность различия временных параметров движения заметно уступает точности различения его пространственных признаков. Причём эти характеристики оказываются взаимосвязанными. Так, медленные движения оцениваются с большими ошибками как по различению длительности, так и по амплитуде и направлению.

- По моторным функциям в 90 % случаев правая рука оказывается ведущей. Зависимость по сенсорным функциям: по пространственно-двигательной ориентировке более развита правая рука, по уровню различения статистических напряжений, тактильной чувствительности и скорости осязания – левая рука.

При проектировании важно учитывать также стереотипы и привычки человека. Так, например, перемещения аппарата вверх, влево, вправо должны сопровождаться аналогичными движениями органов управления. Для педалей при нажатии осуществляется включение или увеличение параметра.

Речевые управленческие действия

Преимущества речевого ввода информации в машину:

1. Освобождаются глаза, руки, у оператора появляется свобода перемещения.

2. Речевой ввод команды осуществляется в 2 – 3 раза быстрее и фактически без ошибок.

3. Можно работать даже в темноте, сохранять свободу передвижения и передавать команду на значительные расстояния.

Но наряду с преимуществами, речевой ввод информации в машину имеет недостатки; среди них: слабая защищенность от шумов, помех и посторонних сигналов, дороговизна в производстве и эксплуатации.

При проектировании следует помнить, что обычно органы управления используются совместно со связанными с ними индикаторами. При этом для обеспечения наилучшей точности и скорости работы оператора необходимо обеспечить выполнение не только инженерно-психологических требований к отдельным индикаторам и органам управления, но и требований к их совместному расположению. Эти требования сводятся к следующему.

При проектировании органов управления рядом с теми средствами отображения информации, к которым они относятся, необходимо, чтобы рука оператора при манипулировании органом управления не закрывала индикационную часть соответствующего средства отображения информации. Для выполнения этого требования нужно, чтобы орган управления, манипулирование которым осуществляется правой рукой, размещался правее и ниже связанного с ним индикатора; если левой рукой, то он должен размещаться левее или ниже соответствующего ему индикатора.

При проектировании органов управления и связанных с ними индикаторов на различных панелях относительное размещение элементов на обеих панелях должно быть идентичным. Для этого индикаторы и связанные с ними по смыслу органы управления целесообразно размещать в одинаковом порядке и в непосредственной близости друг от друга. Ручки органов управления рекомендуется устанавливать в плоскости экрана индикатора либо в плоскости, ей параллельной. При взаимном размещении органов управления и соответствующих им индикаторов следует подчеркивать их функциональное назначение с помощью цветной маркировки и путем придания им специфических очертаний.

Направление перемещения органа управления должно правильно сочетаться с изменением показаний соответствующего индикатора. При этом: уменьшается время реакции или время на принятие решений; увеличивается правильность начальных перемещений; увеличивается скорость и точность регулирования органом управления; уменьшается время на обучение операторов.

Можно указать некоторые основные правила взаимной связи между движением указателя индикатора и ручки управления:

- вращающийся орган управления нельзя располагать выше индикатора;

- если стрелка индикатора перемещается по дуге, большей 180º, надо использовать вращающуюся ручку; при перемещении указателя по дуге, составляющей меньше 180º, можно применять линейные органы управления;

- направление перемещения указателя индикатора должно соответствовать направлению движения органа управления.

Последнее положение носит название правила “реализма” в движениях органов управления. Согласно этому правилу, наиболее высокая эффективность достигается при манипулировании теми органами управления, движения которых согласованы по пространственным и временным характеристикам с сигналами.

Для повышения эффективности работы оператора также большое значение имеет согласование индикаторов и органов управления по положению. Это особенно важно при проектировании видов деятельности, в которых требуется незамедлительная ответная реакция оператора на поступивший сигнал (например, при загорании лампочки нужно немедленно нажать на кнопку). В этом случае при применении панели, на которой кнопки управления размещены в непосредственной близости от сигнальных лампочек, темп работы оператора в 2 - 4 раза выше, чем при использовании панелей, где сигнальные лампочки расположены отдельно от кнопок.

Следовательно, наилучшим вариантом взаимоотношения индикаторов и органов управления является такой, при котором информация используется там, где она возникает, т.е. место приложения сигнала совпадает (или находится рядом) с местом его появления. Оптимальным случаем является совмещение индикатора и органа управления в одном устройстве.

Всегда следует помнить общее правило проектирования, согласно которому важнейшим средством повышения точности и скорости действий оператора является структурное соответствие (а не просто близость, что справедливо лишь для частных случаев) в расположении сигналов и органов управления. Это приближает управляющее действие к предметному, обеспечивая тем самым оптимальные условия его регуляции.