2015-06-24
702
Работа с целевыми группами общественности в условиях кризиса
Таблица
Классификация групп общественности в условиях кризиса
| Основание классификации | Конкретный тип группы общественности | Конкретные представители групп общественности |
| Уровень отношения к организации | «Высший», элитарный. | Чиновники из вышестоящих административных структур, собственники, кредиторы, инвесторы и т.п. |
| «Средний», компаньоны. | Конкуренты по бизнесу или политическому полю, поставщики, заказчики, подрядчики и т.п. | |
| «Низший», массовый | Потребители, покупатели, клиенты, электорат и т.п. | |
| Направленность по отношению к организации | Положительно настроенные | Компаньоны, потребители, поставщики и.др. |
| Отрицательно настроенные | Конкуренты, потребители, поставщики и др. | |
| Нейтральные | Потребители, поставщики, и др. | |
| Особые группы | Журналисты, эксперты, силовые структуры, представители юридических, консалтинговых и других служб |
Таблица
Общие принципы работы с целевыми группами общественности в антикризисных PR
|
|
|
| Название принципа | Содержание |
| Принцип идентификации групп общественности | Знание психологии различных групп общественности. Журналисты, например, всегда активны, стремятся оказаться в эпицентре событий. Конкуренты всегда испытывают по отношению к нам настороженность, недоверие и т.п. |
| Принцип мотивационного подхода | Учет интересов групп общественности. Для журналистов – это сенсационность события. Их, как правило, интересует 3 вопроса: «Что произошло?», «В чем причина происшедшего?», «Что делается?». Для пострадавших важна информация о судьбе близких. |
| Принцип комплексного подхода | Учет всех основных групп общественности и использование различных средств воздействия, приведенных в единство целей и информационного содержания. |
| Принцип оперативности информирования | Быстрое и оперативное информирование общественности о случившемся. По оценке специалистов первые 24 часа после начала кризиса будут самыми трудными. Этот период характеризуется «информационным вакуумом», отсутствием исчерпывающей о кризисе. Здесь следует помнить о «правиле шести часов»,именно в течение этого времени, а лучше еще раньше необходимо информировать СМИ о кризисе (СМ.: Гундарин М. с. 219). Любая задержка с информированием общественности ведет к распространению слухов, в которых, как правило, картина происшедшего преувеличивается. Пример, в феврале 1977 года в московском метро был совершен террористический акт группой армянских экстремистов. Данное событие тщательно скрывалось. СМИ молчали по известной причине. Поползли слухи о сотнях погибших людей. На самом деле погибло 7 человек, а ранено было 38 человек. Следует помнить, что для люде более значимой и запоминающейся информацией о чем-либо является первичная информация. (Психологический закон восприятия). Поэтому важно дать первыми необходимую информацию для СМИ. |
| Принцип дозирования информации | Исключение из информационного потока лживой и непроверенной информации. Следует помнить, что «нет ничего тайного, что не может стать явным». Французский писатель Ж. Ренар подчеркивал: «…не следует говорить всей правды, но следует говорить только правду…». |
|
|
|
