Введение

УДК 65.0(075.8) ББК 65.290-2я73-1 В19

Рецензенты: доктор экономических наук, профессор Б.А. Давыдов; доктор экономических наук, профессор СИ. Иванов

Главный редактор издательства

кандидат юридических наук,

доктор экономических наук Н.Д. Эриашвили

Васильев, Геннадий Анатольевич. В19 Управленческое консультирование: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 (Менеджмент организации) / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 255 с. - (Серия «Профессио­нальный учебник: Менеджмент»). I. Деева, Елена Михайловна.

ISBN 5-238-00717-5 Агентство CIP РГБ

В учебном пособии даны основы управленческого консультирования: характер и цель управленческого консультирования, классификация консультационных услуг, этапы процесса консультирования, деловые игры, маркетинг и качество консультационных услуг.

Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», а также практиков-консультантов.

ББК 65.290-2я73-1

ISBN 5-238-00717-5 © Г.А. Васильев, Е.М. Деева, 2004

© ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 2004. Воспроизведение всей книги или какой-либо ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в Интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства

ВВЕДЕНИЕ

Консультант — не волшебная палочка. Это собеседник, который иногда за счет некоторых провокаций в процессе обсуждения проблем выводит руководителя компании на верное решение.

И. Альшулер

Для эффективного функционирования хозяйственного механизма в рыночной экономике, особенно на этапе ее становления, важное зна­чение приобретают переоценка многих практических установок отече­ственного менеджмента и перестройка существующей системы управ­ления. Особое внимание в этом процессе уделяется формированию ин­фраструктуры, центральное место в которой должно занять управленче­ское консультирование (УК).

Мировой опыт функционирования предприятий в условиях рыночной экономики показывает, что отсутствие разрыва между наукой и прак­тикой происходит во многом благодаря наличию такого универсального инструмента, как управленческое консультирование (УК). Задача УК в отличие от традиционных методов передачи теоретических знаний в практику хозяйствования состоит в посредничестве при передаче знаний из теории в практику, знаний и опыта из одной сферы практики в другую. По мере усложнения управленческих задач руководителям предприятий потребуется сторонняя помощь на качественно новом уровне. В этом смысле УК следует рассматривать как важнейший элемент организаци­онного обеспечения экономической реформы.

В настоящее время в России управленческое консультирование на­ходится на такой стадии развития, когда отрабатывается логика теории, т.е. набор правил в рамках этой теории. Управленческому консультиро­ванию предстоит преодолеть сложившееся отставание главным образом путем высокой самоорганизации, взаимодействия и интеграции с опы­том управленческого консультирования зарубежных стран и практиче­ского вклада в создание теории управленческого консультирования.

Данное учебное пособие раскрывает основы управленческого кон­сультирования и может оказать помощь консультантам в эффективном решении проблем, с которыми сталкиваются в бизнесе их клиенты.

Основная задача учебного курса «Управленческое консультирование» заключается в передаче студентам знаний, умений и навыков специали­стами в области управленческого консультирования. Это предполагает

воспитание и развитие у будущих менеджеров творческого подхода к ра­боте, стремления к поиску новых форм организации управления на на­учной основе, методов оценки результативности консультирования.

Преподавание курса «Управленческое консультирование» имеет сле­дующие цели:

• дать представление о состоянии, проблемах и перспективах исполь­зования организациями услуг профессиональных консультантов;

• углубить теоретические, методические и практические знания по вопросам анализа проблем клиентов и выявления оптимальных путей их решения;

• развить у студентов творческие способности, перспективное мыш­ление, вкус к исследовательской деятельности, умение мотиви­ровать научный и новаторский подход к анализу предложений консультантов (консультационных фирм);

• выработать у студентов навыки по проведению практических ис­следований, анализа проблемных ситуаций, по разработке пред­ложений и рекомендаций, повышающих эффективность управ­ленческой деятельности, научить их устанавливать такие взаимо­отношения между клиентной и консультационной организация­ми (консультантом), которые позволят находить оптимальные решения в заранее установленные сроки.

Учебный курс не только формирует научное представление о кон­сультационной деятельности, но и содержит практические рекомендации по ее методологическому обеспечению, организации и планированию.

Логика построения курса предполагает предварительное рассмотрение ключевых категорий, связанных с пониманием развития, роли, значения и методологии исследовательской деятельности в управленческом консуль­тировании. Затем рассматриваются типология консультирования, этапы процесса консультирования, специфические методы диагностики проблем клиентов, партнерские отношения «консультант — клиент», маркетинго­вые подходы, наиболее эффективные при изучении курса управленческого консультирования, управление качеством в сфере консультирования.

Активные формы занятий предусматривают проведение семинаров, деловых игр, организацию актуальных тематических дискуссий.

Настоящее пособие подготовлено в соответствии с учебными дисци­плинами, входящими в Государственный образовательный стандарт РФ по специальности «Менеджмент организации».

Оно дает представление о состоянии, проблемах и перспективах использования услуг профессиональных консультантов, углубляет тео­ретические, методические и практические знания по вопросам анализа клиентных организаций.

В составе пособия имеется практикум, включающий тесты по темам учебного курса «Управленческое консультирование» и практические ра­боты (проблемно-деловые игры), которые позволяют студентам прове­рить свои знания и закрепить их на практике. Небольшой глоссарий поможет разобраться с терминологией в области консалтинга.