Содержание третьего вопроса

1) Каковы основные правила этикета телефонного разговора?

2) Какие вопросы не следует задавать по телефону?

3) Как следует поступить, если Вы ошиблись номером?

4) Каковы различия между разговором по деловому и личному телефону?

5) Как следует пользоваться мобильным телефоном? В каких случаях его необходимо отключать?

Рекомендуемая литература

1 Курочкина И.Н. Этикет для детей и взрослых: Учеб пособие для студ.высш.пед.учеб.заведений. – М.: Академия, 2010. – С.68-70; 75-78; 89-91.

2 Рахматуллина З.Я. Этикет как ценность культуры. – Уфа: Гилем, 2006. – С.48-70.

3 Этикет в вопросах и ответах/Авторы – составители Ю.Н.Амелин, М.Ю.Амелин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – С.232-235; 245-260.

4 Энциклопедия этикета. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2004. – С.109-116; 121-124; 137-169.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА