Глава 15. Ошибки телефонного диалога и Искусство его завершения

Главное, господа не усердствуйте.

Талейршк

Как ни широк спектр техник, методов и стилей поведения консультанта, всегда есть риск «заступить за черту», совершить ошибку. Никто от этого полностью не застрахован, и один из элементов консультирова­ния — извлечение урока из ошибки, ее «утилизация».