А. Учреждение

1. IFOTES объединяет на международном уровне на­циональные ассоциации, целью которых является обес­печивать круглосуточно и где только возможно органи­зованную службу телефонной помощи, доступную всем людям, испытывающим трудности и нужду в беседе, если возможно, на их родном языке.

2. Службы предлагают всем звонящим возможность искреннего обмена мнениями.

3. Службы предлагают поддержку тем, кто страдает от изоляции, отчаяния или депрессии или не решается по­делиться своими трудностями или взглядами с кем-то, кто знает или может идентифицировать их..

4. Службы доступны для всех, особенно переживаю­щих кризис или замышляющих самоубийство.

Оказываемая помощь является бесплатной.

Б. Слушание 1[60].

1. Телефон обеспечивает отклик на экстренность определенных ситуаций, помогая сохранить право на ано­нимность как звонящих, так и слушающих. Аноним­ность является настоятельным требованием работы службы.

2. Звонящие имеют возможность установить контакт с собеседником, с которым могут побеседовать кон­фиденциально. Их дружески принимают во всей чело­веческой целостности, и они могут рассчитывать на уважение.

3. Звонящие выражают себя со всеми свойственны­ми им особенностями, если возможно, на своем род­ном языке.

4. Внимательное без предвзятого отношения слуша­ние призвано помочь звонящим отвлечься от их насто­ящих переживаний, успокоить тревогу и дать силы за­ново обрести собственную инициативу.

5. Если необходимо, звонящие снабжаются инфор­мацией, позволяющей найти соответствующую вне­шнюю помощь.