Розв’язання задачі 2 (20 балів)

Умова: Магазин, що торгує комп’ютерною технікою, хоче провести маркетингове дослідження споживачів з метою визначення рівня задоволеності покупців кваліфікацією продавців та якістю обслуговування в магазині. Крім того, керівництво магазину хоче відкрити зал з комп’ютерною технікою для демонстрації новинок у сфері комп’ютерів. Керівництво хоче знати – чи буде ця новинка цікава для клієнтів.

Ви повинні розробити анкету для клієнтів магазину та визначити, яким чином можна оцінити рівень якості обслуговування продавцями магазину?

Вирішення: Пропозиції комп’ютерній компанії можуть мати різні варіації в залежності від обізнаності студента. Мінімальними рекомендаціями щодо змісту анкети можуть бути: запитання щодо задоволеності обслуговуванням, щодо обізнаності продавця в специфіках товарів, відмінностей між марками, щодо знання новинок сучасних технологій тощо. Кількість запитань в анкеті має бути не більше 5, щоб не витрачати час вже обслуговуваного клієнта, який може поспішати.

Також компанії можна порадити проведення періодичних атестацій співробітників, за результатами яких проводити необхідне навчання із заохоченням старанних робітників. Давати можливість кар’єрного росту – старшому продавцю доручити відкриття нового залу чи навіть нового магазину в разі успіху. Можна рекомендувати обережне й нечасте залучення таємних покупців, але цей захід витратний і може деморалізувати робітників.

Розв’язання задачі 3