Форма общения операторов с клиентами

При обслуживании покупателя приобретающего нефтепродукт необходимо:

поздороваться, выслушать просьбу, принять от него деньги, набрать дозу, положить деньги на видное место и четко назвать сумму денег полученную от него, назвать номер колонки, вид топлива, дозу, выдаваемую сумму сдачи и предупредить о выдаче чека после отпуска нефтепродуктов, включение ТРК производить убедившись, что клиент находится возле названной ТРК, после деньги помещаются в ящик для денег.

Вежливое и внимательное обслуживание покупателей. Продавец обязан своевременно, в доступной форме довести до сведения покупателю необходимую информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация должна содержать: наименование товара, цену и условия приобретения товара, гарантийный срок, если он установлен.

Спецодежда и средства индивидуальной защиты оператора АЗС.

Спецодежда предназначена для предотвращения или уменьшения воздействия на работников вредных и опасных производственных факторов, а также защиты от загрязнения и неблагоприятных температурных условий. К спецодежде оператора относится:

Костюм зимний и летний

Ботинки, спецобувь

Рукавицы, сиз головы- кепка, сиз глаз - защитный экран

Все средства сиз подразделяются на классы - (сиз- орган дыхания, сиз - защита головы, ног, лица, глаз, органа слуха, рук.). Костюмы изолирующие, средства дерматологические, комплексные.

На работах, где возможно воздействие на кожу вредно действующих веществ, выдаются бесплатно по установленным нормам смывающие и обезвреживающие средства.

СИЗ - средства индивидуального пользования для предохранения работающего от действия опасного и вредного производственного фактора. СИЗ для оператора АЗС:

Костюм летний (12мес)

Головной убор (12мес)

Кож.батинки (12мес)

Перчатки комбинированные (1мес)

Костюм зимний (З6мес)

Сапоги кож.утепленные (24мес)

Жилет сигнальный (до износа)