Вопросы к зачету по дисциплине

««Деловая среда и искусство общения»».

Все студенты ОБЯЗАНЫ ЗНАТЬ основные понятия по дисциплине. Обязательные понятия приведены в глоссарии.

1. Понятие организации. Внутренняя и внешняя среда организации, их характеристики.

2. Деловая среда организации и ее компоненты.

3. Особенности взаимодействия организации с различными элементами деловой среды (поставщики, покупатели, конкуренты, государственные органы и др.).

4. Коммуникативная культура. Компоненты коммуникативной культуры в целом и в деловой сфере в частности.

5. Понятия общения, его основные структурные компоненты.

6. Основные стороны общения и их взаимосвязь.

7. Стили общения.

8. Барьеры в общении. Их причины и способы преодоления.

9. Сущность конфликтов и их классификация.

10.Основные причины конфликтов. Значение конфликтов для организации в целом и каждого сотрудника в частности.

11.Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации.

12.Этапы передачи информации. Основные причины потери и искажения информации.

13.Процесс обмена информацией с учетом обратной связи, шума и личностного смысла сообщения.

14.Классификация невербальных средств общения.

15.Кинесические средства общения, их роль в деловом общении.

16.Просодические и экстралингвистические средствам общения.

17.Такесические средства общения. Факторы, определяющие их выбор. Их место в общении.

18.Деловая беседа как форма деловой коммуникации.

19.Деловая беседа и деловая дискуссия. Общие и отличительные черты данных форм деловой коммуникации.

20.Общая характеристика совещания как формы деловой коммуникации.