Тема 12

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

В этой теме осваивающие менеджмент и стремящиеся стать профессиональными специалистами в области управления производством найдут нужные им ответы на следующие вопросы:

• понятие конфликта;

• организационный конфликт;

• позиционный конфликт;

• природа конфликта;

• компоненты конфликтной ситуации;

• типы конфликтов;

• типы личности как участники конфликта;

• источники (причины) конфликтов;

• педагогические методы разрешения конфликтов;

• административные методы разрешения конфликтов;

• стратегии преодоления конфликта;

• стили разрешения конфликтов;

• сетка Томаса-Килменна;

• природа стресса;

• причины стресса.

Источник конфликтов между людьми – в самих людях, в разнообразии их точек зрения, потребностей, привычек, приоритетов, целей. Конфликт как движущая сила развития – вещь, как известно, необходимая: иначе новое не может победить старое, отжившее. Демократизация, усиление «человеческого фактора» – роли, инициативы и прав отдельной личности в экономике, политике, в быту – увеличивают число конфликтных ситуаций. Всё больше конфликтов разбирается судами, арбитражами, комиссиями. И это не удивительно: чем более интенсивный и творческий характер имеет совместная деятельность, тем более часто и остро происходят конфликты.