Когнитивные

*Выражает глубину и адекватность понимания сути конфликта, его мотивов и последствий

*Критерии:

Адекватность понимания сути происходящего конфликта

Адекватность понимания интересов и мотивов конфликтующих сторон

Адекватность понимания и учет вероятных последствий конфликта

Обстоятельства:

1.В процессе конфликтного противоборства важно не переходить на личности

2.Неправильное понимание мотивов участия в конфликте

3.Многие люди и соц. группы ориентируются, как правило, на достижение ближайших целей и надумают о возможности возникновения негативных последствий

Ценностно-ориентационные критерии:

Установка участников на поиск взаимовыгодных вариантов разрешения конфликта

Критерии исключенного предубеждения Темпоральная (темпр – время) гибкость

*Прошлое

Апеллируют прошлым

*Настоящие

Интересы сегодняшнего дня

*Будущее

Будущие перспективы

Эмоциональный

*Барьеры преждевременные оценки и эмоциональные несовместимости

*Критерии:

Эмоциональная уравновешенность

Толерантность

Оценочный критерий

*Критерии:

Чувствительность оценки – означает её способность фиксировать, оценивать внешне незаметные, но значимые факты и стороны конфликтного взаимодействия

Объективность оценки – это её соответствие реальному положению вещей

Тактичность оценки – относится к форме выражения, которая соответствует неким нормам этикета и морали

Поведенческий

*Активность поведения на пред конфликтной стадии

*Рациональность поведения

*Правильный выбор поведенческой тактики

*Критерии:

Моральная легитимность используемых средств противоборства

Этический подход – рассматривает средства с точки зрения моральных требований

Прагматический подход

Коммуникативные

*Обмен информации и информационное воздействие

*Критерии:

Умение вести диалог

Умение вести спор

Умение вести дискуссию

Умение вести переговоры

Рефлексивные

*Характеризуется осознанием и оценкой человека и своей роли как субъекта конфликтного взаимодействия

*Критерии:

Осознание конфликтующих сторон собственных мотивов, действий и их последствий

Прогнозирование действий противоположной стороны

Рефлексивное управление действиями противоположной стороны

*Признаки культура урегулирования конфликтов:

Активность сторон в пред конфликтной ситуации

Постоянное оценивание собственных действий