Влияние паники на управленческие решения

Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряжен­ных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и во­влеченного в данную деятельность населения. Среди них немало таких ситуаций, которые вызывают в руководителе сильный страх. Этот страх может на время парализовать процесс разра­ботки и принятия решения, и ситуация может еще более усугу­биться.

Ли Яккока так описывает ситуацию в высшем управлен­ческом звене корпорации «Крайслер», вызвавшую у него пани­ческое настроение:

"Я обнаружил, что в корпорации имеется 35 вице-президентов, и ка­ждый из них бежит по своей собственной беговой дорожке. Я только бросил один взгляд на эту обстановку и почти был готов бежать прочь. Вот когда я окончательно понял, что попал впросак".

Слово «паника» связывают с именем древнегреческого бога Пана. Оно означает психологическое состояние безотчетного ужаса, внезапно появляющегося у людей.

Состояние паники — это кратковременная потеря системно­сти в мыслительной деятельности человека при разработке и при­нятии решения. Системность выражается в логике мышления, использовании накопленных знаний и приобретенного опыта, представлении себя в качестве объекта и субъекта управления.

Паника может быть индивидуальная и коллективная.

Индивидуальная паника — это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Это состояние мо­жет длиться сколь угодно долго. Поэтому роль общества или ав­торитетного человека, могущего помочь преодолеть индивидуальную панику, является очень важной. Паника часто свойст­венна одержимым людям.

Для каждого человека существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх. По­этому при работе в условиях паники необходимо организовывать коллективные действия по разработке и реализации управленческих решений, чтобы нашелся хотя бы один человек не подверженный панике.

Коллективная паника — наиболее характерное общественное проявление реакции социальных или профессиональных групп населения на напряженную или исключительную ситуацию, вы­зывающую страх. Иногда в литературе она назы­вается «социальной паникой». Паникой могут быть охвачены менеджеры крупного склада, высшие руководители компании, брокеры фондовой биржи и т.д. Для каждой коллективной паники обычно имеется один ос­новной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх.

Паническое состояние формирует положительные и отрицательные особенности в мыслительной деятельности человека. К положительным особенностям относят активизацию психики и ускорение психических процессов, улучшение гибко­сти мышления и оперативной памяти, к отрицательным - ухуд­шение понимания и мышления, появление скованности или хаотичности движений (предложений), затруднение самоконтро­ля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.

Влияние паники на этапы РУР. Влияние паники может рас­сматриваться на трех этапах:

• при разработке и принятии решения;

• при выполнении решения;

• в результате выполнения решения.

Первый этап характеризует профессионализм буду­щего решения. Увеличение числа работников, прини­мающих участие в разработке решения, уменьшает влияние пани­ки и может даже исключить ее полностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции.

На втором этапе — выполнение решения — базой для паники может быть несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до мо­мента его реализации, тем больше вероятность появления неожи­данных ситуаций, вызывающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для долговременных процессов реализации реше­ний существует опасность нереагирования на малые сигналы предстоящей опасности. Учет малых сигналов дает возможность для своевременных корректировок и предотвращения нежела­тельного хода событий. Для этого каждое решение должно сопро­вождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

На третьем этапе — в результате выполнения реше­ния — базой для паники могут служить прямые и косвенные от­рицательные последствия уже выполненного решения в эконо­мической, социальной, экологической и других областях. Уменьшению вероятности паники способствует соответст­вие решения действующему законодательству и уставным доку­ментам организации, получение сертификатов и актов незави­симых экспертов.

Причины, вызывающие панику, можно разделить на три группы:

• патологические медицинские заболевания и психологические расстройства;

• особые социальные обстоятельства;

• случайное стечение обстоятельств.

К первой группе относятся органические заболевания головного мозга, невротические расстройства, эндогенные забо­левания.

Ко второй группе относятся обстоятельства, препятст­вующие удовлетворению человеком его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здо­ровье и др.

Третья группа причин основана на том, что большинство людей хотя бы один раз в жизни испытывало состояние паники, а каждый 20-й человек имеет достаточно устойчивый феномен состояния паники, нарушающий реализацию его жизненной программы. Случайное стечение обстоятельств, неблагоприят­ных внешних или внутренних проблем с концентрацией дней паники может вызвать неожиданный для руководителя компа­нии или страны общественный катаклизм.

Основные причины паники при реализации УР:

• устойчивая изнуренность и крайняя утомленность работ­ников;

• сильно пониженный тонус сознательной активности;

• повышенный уровень эмоциональной возбудимости и активности внешней среды;

• потеря веры в руководство;

• несоответствие сильной значимости ситуации слабым ожиданиям;

• назначение паникера на руководящую должность;

• стечение обстоятельств.

Учесть все возможные напряженные ситуации, связанные со страхом, для работника не представляется возможным.

В цитируемой выше книге Ли Яккоки «Карьера менеджера» есть такая мысль:

"Будь у меня хоть малейшее представление о том, что меня ожидает, когда я займу пост в корпорации «Крайслер», я бы ни за какие деньги в мире не пошел бы туда, хорошо еще, что бог не дает нам заглянуть на один - два года вперед, иначе может возникнуть мучительное искушение застрелиться..."

Накопление опыта работы с напряженными ситуациями дает возможность хотя бы частично подготовить руководителей к оп­тимальному поведению во время паники и правильной методике разработки и реализации управленческих решений.

В качестве возможных методов работы в условиях паники можно предложить следующее:

• моделирование типовых напряженных ситуаций, вызы­вающих страх как у самого участника тренинга, так и у людей, за которых он ответствен, и отработка действий по преодолению стресса;

• создание и поддержание в постоянной готовности спец­средств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эва­куации населения и техники во время стихийных проис­шествий и т.д.;

• формирование неприкосновенных запасов питания, энер­гии и других элементов жизнеобеспечения людей и жи­вотных;

• страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

• отработка профессиональных навыков организаторской деятельности:

1) осознание и уяснение приоритетов потребностей и инте­ресов человека и общества;

2) умение выбирать приоритеты целей личности, коллектива и общества;

3) отработка навыков брать на себя ответственность за дей­ствия и жизнь подчиненных или подопечных людей;

4) отработка навыков организовывать отдельных людей и коллективы на рутинные виды деятельности; отработка навыков автономной организаторской деятель­ности в течение нескольких часов или даже дней;

5) отработка навыков самовнушения, самостимулирования и самооценки.

Выход из ситуации, связанной с беспокойством, представля­ется в виде соблюдения ряда правил, которые позволяют сократить время паники или вовсе исключить ее.

Это так назы­ваемая формула Карнеги:

• Спросите у себя: «Что является самым худшим из того, что может произойти?»

• Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости.

• Затем спокойно подумайте, как изменить ситуацию.