Метод поэтапных действий в урегулировании конфликтов

Трансформация конфликтных взаимоотношений в отношения согласия достигается, как показывает опыт, в результате осуществления следующих действий или шагов.

1. Необходимо выделить специальное время для общения, разговора, дискуссии. При этом часто приходится преодолевать желание другой стороны уйти от контакта, прибегнуть к тактике ухода. Чтобы преодолеть такое желание, важно убедить другого в том, что преодоление разногласий выгодно и ему. Важно не связывать другую стороны ни какими предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалоге и исключения при его поведении запугивания и угоз, то есть попыток силового давлении. Однако весьма важно заблаговременно договориться о принятии решения и окончании встречи только по взаимному согласию чтобы не допустить, насколько это будет возможно, её преждевременного окончания, т.е ее прекращения до создания условий для перехода к следующему этапу. Но для этого нужно выполнить и некоторые другие шаги.

2. Следует обеспечить благоприятную обстановку на весь период проведения встреч. Для этого следует создать необходимые удобства для спокойного проведения встречи. В помещении, где ведётся беседа, не должно быть посторонних; следует избежать телефонных звонков. Полезно обратить внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение и т.п. Нужно заранее приготовиться к длительному обсуждению конфликта и серьёзному нервному напряжению. Полезно сохранять в тайне содержание бесед впредь до полного урегулировании конфликта. Только соблюдение этих основных условий проведения встречи обеспечит успех главного, третьего шага регулирования конфликта.

3. Соблюдение основных правил обсуждения проблемы. Основные правила обсуждения проблемы. Прежде чем начать диалог, следует выразить оптимистическую надежду на достижение в результате взаимовыгодного решения, полезно напомнить о необходимости соблюдения предварительно согласованных условий проведения беседы: не прерывать обсуждения преждевременно, воздерживаться от силовых игр и т.п.

После этих вступительных замечаний целесообразно перейти к следующему моменту беседы: сформировать суть возникшей проблемы и пригласить собеседника изложить своё видение возникшей ситуации, что и будет означать начало основного процесса переговоров. В процессе его развития не следует отвлекаться от поставленных проблем, обсуждать погоду, рассказывать анекдоты и т.п. Не следует выражать сомнение в успехе встречи. Нужно приложить максимум усилий, что бы направить беседу к конструктивному результату

При налаживании такого процесса обмена жестами примирения и наступает в конце концов решающий момент диалога, в итоге которого ослабевает напряженность, усиливается доверие и достигается желанный прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключить договор о разрешении конфликта на взаимовыгодных условиях.

4. Заключение договора и является завершающей частью процесса урегулирования конфликта на основе тактики компромисса.

Для того чтобы договор стал прочным, выполнимым, он должен быть взаимовыгодным, сбалансированным, компромиссным. Решение должно быть конкретным, точно определять кто, что когда должен делать и не состоять из общих фраз о взаимном уважении. Достигнутое соглашение лучше всего, полагаясь на свою память оформить в письменном виде, а его копию вручить каждой стороне конфликта.

Рассмотренный процесс проведения диалога с целью урегулирования конфликта на основе тактики компромисса получил наименование четырёхшагового метода. Он рекомендуется конфликтологам как наиболее эффективный способ преобразования конфликтного поведения в отношении сотрудничества.