Завершення продажу та обслуговування покупця

- Після того, як продавець презентував покупцеві товар, який повністю відповідає його потребам і в разі відсутності заперечень у Покупця, продавець повинен проявити ініціативу і уточнити у нього про готовність придбати цей товар. Можна запитати: «Вам подобається?», «Виписуємо?» або «Будете брати?». Тим самим продавець визначає готовність Покупця зробити покупку і переходить до етапу завершення продажу.

- Пропонувати супутні товари і послуги краще переконавшись, що Покупець згоден придбати основний товар, аби у Покупця відразу не склалось враження збільшення витрат в цілому, на які він можливо не розраховував.

- Продавець має підтримати впевненість Покупця у правильності вибору товару.

- Крім пропозиції супутніх товарів, на етапі завершення продажу важливо проінформувати Покупця про актуальні акції, програму лояльності компанії, та нагадати про додаткові сервіси та послуги, які можуть бути цікаві Покупцеві.

- Віддати, при необхідності, чек та видати товар.

- Продавець має пояснити Покупцю місце та спосіб розрахунку за товар: розташування каси, умови та порядок розрахунку.

- При необхідності, провести Покупця до лінії кас, до кінця ряду чи в інший відділ, якщо Покупець зацікавлений познайомитися з іншими товарами гіпермаркету.

- Попрощатися з покупцем: «Дякую за покупку! Приходьте ще!», «Дякую за покупку, гарного дня!».

Заборонено:

- Змушувати Покупця чекати на отримання товару, окрім випадків, що вимагають тривалого часу для відвантаження товару (плитка, цемент, цегла тощо).

- Припускатися помилок у заповненні супровідних документів на товар.

- Коментувати в торгівельній залі здійснений продаж покупцями, обговорювати Покупця після його виходу з торгівельної зали.

- Завершувати продаж без належної уваги до Покупця.