Система всезагального керування якістю. Основні принципи. Цикл Демінга

За ідеологією стандартів ISO 9000 система якості повинна бути взаємозалежної з усіма видами діяльності, що визначають якість продукції. Її дія поширюється на всі етапи життєвого циклу продукції і процеси, від початкового виявлення потреб ринку до кінцевого задоволення вимог. Таким чином, систему якості по ISO 9000 можна розглядати як безперервне вивчення ринку та підпорядкування всієї діяльності підприємства бажанням споживачів. По суті, це система швидкого реагування на ситуації, що мають відношення до якості продукції, що випускається. для досягнення впевненості споживача в здатності постачальника стабільно виконувати встановлені вимоги в контрактних ситуаціях використовуються три стандарти: ISO 9001, ISO 9002 та ISO 9003. Найбільш повним серед них є стандарт ISO 9001.

Родоначальником циклу Демінга прийнято вважати У. Шухарта. Саме він зациклився процес контролю якості, що складається з трьох кроків: допуск, виробництво, інспекція, стверджуючи, що вони не можуть бути незалежні один від одного. Едвардс У. Демінг трансформував цикл Шухарта в форму, найбільш часто зустрічаються сьогодні. Демінг, щоб перейти від контролю якості до менеджменту організації, дав більш загальні назви кожному з етапів, і, крім того, додав ще один, четвертий етап, за допомогою якого він хотів звернути увагу американських менеджерів на те, що вони схильні надто поспішно діяти, не проаналізувавши отриману на другому етапі інформацію. Саме тому цей етап називається або "перевірка" (check), або "вивчення" (study), і відповідно цикл Шухарта-Демінга називають або PDCA, або PDSA.
Демінг, так само, розширив область застосування циклу Шухертом і статистичних методів управління виробництвом на сферу продажів і надання послуг. Модель безперервного поліпшення процесів - цикл Шухарта-Демінга або цикл PDC (S) A
Плануй (Plan) → Роби (Do) → Перевіряй (Check), або вивчай (Study) → впливу (Act)
при її застосуванні в самих різних областях діяльності дозволяє ефективно управляти цією діяльністю на системній основі.

· Планування - ідентифікація та аналіз проблеми; оцінка можливостей і планування необхідних змін.

· Виконання - пошук вирішення проблеми і здійснення запланованих заходів.

· Перевірка (вивчення) - оцінка результатів і висновки відповідно з поставленим завданням.

· Дії - прийняття рішення на основі отриманих висновків; якщо зміна не вирішує поставлене завдання слід повторити цикл, внісши корективи в план.

Сьогодні існує багато модифікацій циклу Шухарта-Демінга. Кожне підприємство може внести свої зміни виходячи з своєї культури, традицій, процесів, ситуації. Незмінними повинні бути лише такі моменти, як сталість (циклічність) робіт з удосконалення процесів, прийняття рішень на основі фактів (науковий підхід).