БИЛЕТ № 4

1.СИТУАЦИЯ

Руководство машиностроительного холдинга в рамках стратегического планирования планирует организационную реструктуризацию и последующую сертификацию системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Для этих целей заключен контракт с консалтинговой фирмой для проведения аудита и разработки плана действий.

2. ОБЪЕКТ

Холдинг включает торговую сеть, банк, машиностроительный завод, склады готовой продукции и транспортное предприятие.

3. ЗАДАЧА

На первом этапе экспертами, по согласованию с руководством, решалась задача определения наиболее значимых элементов в системе менеджмента качества для определения последовательности мероприятий обеспечивающих улучшение качества деятельности.

4. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

4.1. Данные по доходам компании представлены в таблице 1.

4.2. Для определения коэффициентов значимости подразделений холдинга были выделены пять групп респондентов. Им было предложено из 5 баллов оценить качественные характеристики подразделений:

1 - компетентность и доступность персонала;

2 - стабильность и безопасность процессов;

3 - комфорт и эстетика рабочих мест;

4 - соответствие отчетности фактическому состоянию дел;

5 – рациональность распределения властных полномочий и ответственности.

Средние оценки по группам для 5 характеристик сведены в таблицу 2.

5. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ

5.1. Определить нормированные значения относительных оценок важности характеристик подразделений и рассчитать коэффициент согласованности оценок.

5.2. Используя диаграмму Парето, определить наиболее значимый фактор по п. 4.2.

5.3. Используя данные таблицы 1, записать уравнение регрессии и проанализировать динамику доходности холдинга.

5.4. Предложить план мероприятий в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2001, обеспечивающих повышение качества деятельности подразделений холдинга.