БИЛЕТ №7

1. СИТУАЦИЯ

Предприятие выпускает бытовые электрические обогреватели. Продукция имеет спрос на рынке благодаря относительно низкой стоимости. Службе качества дано задание проанализировать ситуацию и разработать предложения по улучшению качества.

2. ОБЪЕКТ

Документация системы менеджмента качества предприятия.

3. ЗАДАЧА

3.1. Определить тенденции динамики затрат на качество и прибыли.

3.2. Оценить важность факторов, обусловливающих выявленную тенденцию.

3.3. Разработать план мероприятий, обеспечивающий улучшение качества изделий.

4. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

4.1. данные по финансовой динамике представлены в таблице 1.

4.2. Причины рекламаций за год по их числу и себестоимости представлены в таблице 2.

5. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ

5.1. Построить временной ряд, определить уравнение регрессии прибыли и расходов.

5.2. Рассчитать запас времени на проведение мероприятий по улучшению качества.

5.3. Построить диаграмму Исикавы.

5.4. Установить главные причины роста затрат на качество.

5.5. В соответствии с ГОСТ Р ИСО–9001–2001 и ГОСТ Р ИСО–9004–2001, а также учитывая запас времени, составить план мероприятий по выведению предприятия из кризисной ситуации и блок-схему улучшения его деятельности.