Способи, стратегії та тактики спілкування

Спосіб у широкому розумінні – це система дій, які використовуються в діяльності або взаємодії для досягнення мети. Способом спілкування, що призначений для передавання інформації, є повідомлення. Одна з його функцій полягає в координації дій окремого індивіда чи групи з діями інших людей. Серед способів впливу на людей підчас спілкування виділяють:

Переконання – спосіб впливу, коли людина звертається до свідомості, почуттів, досвіду іншої людини з тим, щоб сформувати у неї нові установки. Часто переконання впливає не лише на розум, а й на почуття, якщо звернення супроводжується емоціями. Отже, переконання – це такий вплив однієї людини на іншу або групу людей, який діє на раціональне та емоційне, формує нові погляди, відносини, що відповідають вимогам суспільства.

Навіювання – це психологічний вплив однієї людини на іншу або групу людей, що передбачає некритичне сприймання висловлених думок і волі. Його не можна недооцінювати, оскільки воно займає важливе місце у нашому житті. Під час навіювання не досягається згода, а лише забезпечується прийняття інформації, що містить готовий висновок.

За змістом впливу та кінцевим результатом навіювання може бути позитивним або негативним, етичним і неетичним, за засобами впливу – прямим і непрямим. При прямому навіюванні сугестор (тобто той, хто користується цим засобом) прямо дає вказівки, розпорядження чи заборони, напр.: «Завтра усім бути на роботі о 9.00». При непрямому навіюванні сугестор не говорить прямо про свою мету, проте виказує своє ставлення, використовує не наказові, а оповідні форми, натяки, схвалення чи засудження, напр.: «Наші сусіди вже закінчили оранку» чи «У нас механік ніколи не перевіряє техніку». Мета досягається завдяки впливу на емоції, що викликає певні сильні психологічні реакції.

Психічне зараження – яке застосовують у взаємодії з великою групою людей (паніка, релігійний екстаз). У цьому випадку процес передавання емоційного стану відбувається на несвідомому рівні.

Наслідування – особлива форма поведінки людини, що полягає у відтворенні нею дій інших. Може мати як позитивну (наприклад, учень прагне бути схожим на свого вчителя), так і негативну дію.

На практиці усі ці форми доповнюють одна одну, функціонують у системі [8, с. 91-97].

Стратегія спілкування, на думку дослідників, – це загальна схема дій, або загальний план досягнення мети. Система послідовних дій, що сприяють реалізації стратегії, називається тактикою.

Види стратегій спілкування:

1. Гуманістично-діалогічна, спрямована на досягнення спільної мети.

2. Гуманістично-монологічна, спрямована на досягнення спільної мети.

3. Гуманістично-діалогічна, спрямована на досягнення індивідуальної мети.

4. Гуманістично-монологічна, спрямована на досягнення індивідуальної мети.

5. Маніпулятивно-діалогічна, спрямована на досягнення спільної мети.

6. Маніпулятивно-діалогічна, спрямована на досягнення індивідуальної мети.

7. Маніпулятивно-монологічна, спрямована на досягнення спільної мети.

8. Маніпулятивно-монологічна, спрямована на досягнення індивідуальної мети.

До ефективних стратегій спілкування належать ті, в яких реалізовують гуманістичні комунікативні установки.

Висока моральна культура працівників і керівників сприятиме вибору та реалізації ефективних стратегій спілкування відповідно до ситуації і психологічних особливостей співрозмовників [8, с. 104-105].