Стили разрешения конфликтов

Совместное решение или конкурсный отбор?

Когда стороны входят в переговоры по урегулированию конфликтов, они вносят определённую направленность своих усилий: сотрудничество или конкуренцию.

Сотрудничество направляет процесс, исходя из общих интересов. В этом случае стороны склонны к развитию отношений доверия и поиску взаимовыгодных решений. В ситуации сотрудничества цели связаны так, что все выигрывают (или все проигрывают).

Варианты для сотрудничества ограничены в случаях „раздела пирога“, которого не хватит на всех. Такие ситуации не оставляют возможностей для взаимных выгод, и стороны должны использовать конкуренцию, чтобы добиться своей цели или приходить к компромиссному решению.
Конкурентный подход к конфликту увеличивает враждебность и недоверие между сторонами и является разрушительным.