За результатами вивчення теми студенти повинні

- знати: що являє собою проведення ділових зустрічей і переговорів, класифікація переговорів за цілями їх учасників, функції переговорів, динаміка переговорів, процес проведення переговорів, психологічні механізми і технологія переговорного процесу, управління потоком відвідувачів, техніка їх прийому, особливості прийому з особистих питань, особливості груп відвідувачів, особливості ведення телефонної розмови, основи взаємодії керівника і секретаря-референта, сутність поняття «звернення громадян», вимоги до звернень громадян, сутність поняття комерційної таємниці, забезпечення захисту комерційної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про інформацію, сутність поняття державної таємниці, порядок віднесення інформації до державної таємниці, відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю.

- вміти: здійснювати проведення ділових зустрічей і переговорів, застосовувати психологічні механізми і технологію переговорного процесу, здійснювати управління потоком відвідувачів, технікою їх прийому, телефонною розмовою, забезпечити захист державної та комерційної таємниці.