Довідкова інформація

В процесі вивчення першого питання «Ділові контакти в діяльності менеджера» студент повинен запам'ятати, що характер роботи менеджера значною мірою орієнтований на ділове спілкування з широким колом людей. Форми таких контактів різні - інструктаж, прийом відвідувачів, відвідування робочих місць підлеглих, видача завдань, звіти про їх виконання та ін. Нерідко такі контакти називають «діловими бесідами». При вивченні другого питання «Проведення ділових переговорів» студенту необхідно з'ясувати, що переговори - це менеджмент у дії. Вони складаються з виступів та відповідних питань і відповідей; заперечень і доказів. В процесі вивчення третього питання «Проведення ділових бесід в діяльності менеджера» студенту слід зрозуміти, що на початку бесіди слід встановити контакт зі співрозмовником. У процесі вивчення четвертого питання «Техніка прийому відвідувачів» студенту слід запам'ятати, що при прийомі відвідувача менеджеру слід дотримуватися певних рекомендацій. При вивченні п’ятого питання «Техніка контактів з підлеглими» студент повинен з'ясувати, що в діяльності керівника найбільше значення мають контакти з підлеглими, їхня ефективність багато в чому визначається станом відносин між керівником і підлеглими. Ці відносини ґрунтуються на таких принципах, дотримання яких полегшує контакти керівника, знижує рівень протиріччя адміністратора і виконавця, створює передумови для об’єктивної оцінки діяльності працівника і його результатів. В процесі вивчення шостого питання «Основи взаємодії керівника і секретаря-референта» студенту необхідно засвоїти, що ефективність і культура обслуговування керівника багато в чому визначається якістю праці секретаря. При вивченні сьомого питання «Етикет ділових контактів» студенту слід з'ясувати, що етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній прояв людських взаємин (поведінка з оточуючими, форми звертання і вітання, поведінка в громадських місцях, манери й одяг). Він є складовою частиною зовнішньої культури людини і суспільства. В цілому етикет збігається із загальними вимогами ввічливості і тактовності. У взаєминах з оточуючими - підлеглими, колегами керівник керується принципами людяності, гуманізму, поваги до особистості.

Семінарське заняття 13

Ділові контакти в діяльності менеджера

Питання для обговорення

1. Підготовка та проведення ділових зустрічей і переговорів:

- Підготовка до ділової бесіди;

- Переконання співрозмовника;

- Значення основних жестів і поз людини;

- Класифікація переговорів;

- Етапи переговорів.

2. Управління потоком відвідувачів:

- Особистий прийом;

- Делегування прийняття;