План:
1. Понятие логистического сервиса.
2. Логистические услуги - средство повышения конкурентоспособности участников логистической системы.
3. Классификация видов сервиса.
4. Показатели, характеризующие уровень логистического сервиса.
5. Моделирование и оптимизация уровня логистического сервиса.
6. Логистика сервисного отзыва - SRL.
7. Сервисные центры.
8. Стандарты качества и их роль в обеспечении высокого уровня логистического сервиса.
9. Проблемы сертификации и лицензирования логистических услуг.
Список литературы:[1(333,367,368), 2(243),3,5, 12]
Мини - лексикон: логистический сервис, классификация видов сервиса, показатели, характеризующие уровень логистического сервиса, стандарты качества.
Содержание лекции