Тема 11. Логистический сервис

План:

1. Понятие логистического сервиса.

2. Логистические услуги - средство повышения конкурентоспособности участников логистической системы.

3. Классификация видов сервиса.

4. Показатели, характеризующие уровень логистического сервиса.

5. Моделирование и оптимизация уровня логистического сервиса.

6. Логистика сервисного отзыва - SRL.

7. Сервисные центры.

8. Стандарты качества и их роль в обеспечении высокого уровня логистического сервиса.

9. Проблемы сертификации и лицензирования логистических услуг.

Список литературы:[1(333,367,368), 2(243),3,5, 12]

Мини - лексикон: логистический сервис, классификация видов сервиса, показатели, характеризующие уровень логистического сервиса, стандарты качества.

Содержание лекции