2015-10-14
362
1. Долгие годы отечественные промышленные предприятия находились в условиях, когда заказы на
продукцию и ее продажу распределялись в плановом порядке, исключая при этом конкуренцию.
Отсутствие конкуренции позволяло предприятиям не особенно беспокоиться об уровне качества
продукции и даже о ее цене. Потребитель (покупатель), не имея возможности выбора, вынужден
был покупать то, что ему предлагали. При этом он оплачивал не только стоимость изготовления,
но и ошибки товаропроизводителей, т.е. издержки на исправление брака.
2. В рыночных условиях, условиях конкуренции потребитель получает возможность выбора, и
потому предприятие, выпускающее продукцию низкого качества, может оказаться без рынков
сбыта и средств для существования и развития.
3. Деминг придавал большое значение статистическим методам в управлении не только
производством, но и любых систем деятельности человека.
4. Во время второй мировой войны Деминг обучил около 35000 инженеров и техников
статистическим методам на заводах военного комплекса США. Благодаря этому уровень
качества производимой военной техники был высоким.
5. Несмотря на большую эффективность своих методов, Деминг был известен в США лишь
небольшому кругу специалистов. Однако в конце 40-х годов он был замечен японцами прежде
всего благодаря результатам обучения специалистов на оборонных заводах и был приглашен в
Японию для чтения лекций и консультирования.
6. Эдвардс Деминг - американский испециалист в области статистики. В 1950 г. он получил
приглашение от японского союза ученых и инженеров (JUSE) принять участие в программе
восстановления японской промышленности. Там он предложил программу менеджмента
качества из 14 пунктов, разработал принцип постоянного улучшения качества, которые
произвели революцию в японской промышленности. В его честь JUSE в 1951 г. учредил
престижную ежегодную премию его имени. Среди японских компаний, удостоенных приза
Деминга - Bridgestone Corp., Hitachi Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Fuji Xerox Co. и др.
7. В период переходной экономики России необходимо внедрение ориентированных на потребителя
рыночных методов управления качеством товаров и услуг во всех сферах жизни. Метод
управления качеством, называемый Total Quality Management (TQM), давно и широко
используется в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствования
качества продуктов и услуг.
8. TQM введен в международные стандарты на системы качества, которые недавно были также
приняты Россией. Современный TQM во многом основан на принципах, впервые изложенных
американским ученым доктором Э. Демингом в его книге "Выход из кризиса". Эти принципы
иногда называют "14 постулатов Деминга". Они представляют собой перечень правил, которые
как бы "программируют" работников в системе, осуществляющей определенный процесс, на
постоянное "делание качества". Принятие и усвоение этих правил вводит людей, занятых в
процессе, как бы в состояние положительной "медитации", в котором все в системе улучшают
качество. Недаром распространение философии качества сравнивают с приятием ее как
религии.
9. После 2-й мировой войны американцы послали в Японию д-ра Деминга (W. Edwards Deming)
помочь привести в порядок промышленность, которая была странной смесью средневековья и
индустриальной эры и была разрушена войной. Деминг предложил идеи, включающие сбор
статистики о деятельности при массовом производстве, просил занятых этой деятельностью
рабочих подумать о способах ее совершенствования и требовал убедиться, что каждый работник
понимает, что он делает. Эти идеи позднее развились в то, что мы сейчас называем "Тотальное
Управление Качеством" (Total Quality Management - TQM).
10.Результат (как нам говорят) получился сверхординарный. За одно поколение японская
промышленность была восстановлена и продвинулась от изготовления в ограниченных
количествах велосипедов до мирового лидерства в высокотехнологичных производствах -
кораблестроении, автомобилестроении и электронике. "Японский метод" был реимпортирован на
Запад и стандартизирован как ISO 9001, международный стандарт "Качества", на который
равняется бизнес и который фокусируется на определении процедур для всего на основе
хронометрирования и проверок (ticking & checking).
