Азбука
Для потребителей
Услуг ЖКХ
Азбука
Для потребителей
услуг ЖКХ
Аннотация
Вашему вниманию представлен первый в России учебник для потребителей услуг ЖКХ. Специфические отраслевые темы рассказываются простым языком с иллюстрациями и доступными разъяснениями.
Азбука для потребителей услуг ЖКХ подготовлена в целях повышения грамот-ности потребителей жилищно-коммунальных услуг, формирования хозяйственного отношения к общему имуществу в доме. Учебный материал содержит детальный разбор жилищного законодательства по таким вопросам, как:
• состав общего имущества в многоквартирном доме, его содержание и текущий ремонт;
• проведение общего собрания собственников;
• предоставление коммунальных услуг;
• организация и проведение капитального ремонта и т. д.
Азбука для потребителей услуг ЖКХ будет интересна всем, кто владеет и поль-зуется собственностью в многоквартирном доме и желает улучшить свои знания по управлению имуществом. Книга научит экономить плату за услуги, а именно — выступать грамотным заказчиком жилищных услуг, рационально использовать ком-мунальные услуги, осуществлять энергосервисные мероприятия в многоквартирном доме.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ
ГГлавГлав Введение......................................................... 5
» » Основные участники сферы ЖКХ....................................................6.» » Кто контролирует ЖКХ?.......................................................... 8..» » Жилищные и коммунальные услуги................................................10.» » Собственник: какие у него права и обязанности?.....................................11» » Общее имущество в многоквартирном доме....................................... 11.
ГГлавГлав Общее собрание собственников помещений.
Совет многоквартирного дома и его председатель................................ 15
» » Что решается на общем собрании собственников помещений?....................... 15.
» » Как проводится общее собрание собственников помещений?........................ 16.
» » Решения общего собрания собственников многоквартирного дома....................18
» » Голосование на общем собрании собственников..................................... 19.
» » Собрание в заочной форме: как его провести?....................................... 21.
» » Очно-заочная форма проведения собрания........................................ 22.
» » Председатель совета многоквартирного дома...................................... 23.
ГГлавГлав Способы управления многоквартирным домом.......................... 25
» » Непосредственное управление многоквартирным домом............................ 25.» » Управление товариществом собственников жилья (ТСЖ)............................ 26.
» » Как создать ТСЖ?................................................................. 27..» » Органы управления ТСЖ.......................................................... 28..» » Управление управляющей организацией (УО)....................................... 30.
|
|
» » Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами...........32
ГГлавГлав Жилищные услуги................................................. 35
» » Что входит в содержание дома?.....................................................35.
» » Содержание земельного участка многоквартирного дома............................ 37.» » Услуги по управлению многоквартирным домом.................................... 37.» » Оплата услуг и работ по содержанию общего имущества............................. 38.» » Как правильно сделать заказ на проведение текущего ремонта?..................... 39.
» » Невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги.
На что имеет право потребитель?.................................................40.
» » Как зафиксировать факт ненадлежащего качества услуг и работ или их выполнение с перерывами, превышающими установленную продолжительность их выполнения?..41
ГГлавГлав Коммунальные услуги.............................................. 43
» » Виды коммунальных услуг........................................................ 43..» » Исполнители коммунальных услуг.................................................43.» » Договор предоставления коммунальных услуг...................................... 44.
» » Права и обязанности исполнителя коммунальной услуги............................ 45.
» » Права и обязанности потребителя..................................................47.» » Размер платы за коммунальные услуги.............................................49.
» » Начисление платы за холодную воду, электричество, газ............................. 50.
» » Начисление платы за горячую воду.................................................51.» » Начисление платы за водоотведение..............................................51.» » Начисление платы за отопление....................................................52.
» » Начисление платы за коммунальные услуги в коммунальной квартире...............53
» » Начисление платы за коммунальные услуги при их производстве с использованием общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме..............54
» » Начисление платы за коммунальные услуги, потребляемые на общедомовые нужды..55
» » Требования к качеству коммунальных услуг....................................... 56.
» » Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?...........57
ГГлавГлав Учет потребления коммунальных ресурсов.Способы экономии семейногобюджета. Субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг....................... 59
» » Как ввести счетчик в эксплуатацию?..............................................59.» » Что делать, если прибор учета сломался?............................................ 61.
» » Акт фактического проживания и другие меры против недобросовестных жильцов.....61
» » Как перерасчитывают плату за коммунальные услуги,
если жители квартиры временно отсутствуют?...................................... 62.
» » Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг.............63» » Энергосбережение. Энергосервисные контракты.................................... 63.» » Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.......66
ГГлавГлав Капитальный ремонт общего имущества собственников помещений в много
квартирных домах.......................................................... 69
» » В каких домах будет проводиться капитальный ремонт?............................ 69.
» » Какие работы входят в капремонт?.................................................70.
» » Региональные программы капитального ремонта. Региональный оператор............70
» » Как накопить средства на капремонт?............................................. 71.» » Специальный счет................................................................ 72..» » Счет регионального оператора — «общий котел»................................... 74.» » «Общий котел» и спецсчет: основные черты......................................... 74.
» » Как правильно выбрать спецсчет на капремонт.................................... 76.» » Проведение капремонта в многоквартирных домах.................................77
|
|
» » Аварийное жилье................................................................. 78..
ГГлавГлав Защита прав потребителей........................................... 79
» » Право потребителей на информацию об исполнителе услуг,
услугах и работах в сфере ЖКХ.....................................................79.
» » Государственная информационная система ЖКХ.................................. 80.» » Нарушение прав в сфере ЖКХ: как их распознать................................... 82.» » Что делать, если есть подозрения, что нарушаются потребительские права?...........82
» » Государственные и муниципальные органы, осуществляющие контроль и надзор в сфере ЖКХ................................... 83.
» » Судебный порядок урегулирования спора..........................................89.
ГГлавГлав Привлечение собственников к участию в судьбе многоквартирного дома...... 93
» » Позиция «это не мое дело» и ее последствия....................................... 93.
» » Эффективное общение на очном собрании собственников........................... 95.
» » Варианты выхода из конфликта...................................................96.
Глава 1. Введение
Глава 1 Введение
Кто-то проживает в индивидуальном жилом доме, а кто-то в квар-тире многоквартирного дома. И в первом, и во втором случае жилье необходимо содержать, иначе оно ветшает, приходит в негодность,
и в нем становится невозможно и опасно жить.
В первом случае содержание жилья может осуществляться собствен-ником самостоятельно, поскольку им, как правило, владеет либо один собственник, либо несколько связанных между собой родственными отношениями людей.
Во втором случае, чтобы обеспечить проживание большого числа людей в многоквартирном доме, необходимо наличие подъездов, лестничных клеток, лифтов и других элементов, являющихся общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме, которые нужно содержать в надлежащем техническом состоянии.
Для того чтобы обеспечивать надлежащее содержание общего иму-щества в многоквартирном доме и централизованное предоставление коммунальных ресурсов в многоквартирных и индивидуальных жилых домах, существует сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).
|
|
Необходимость объяснять предмет деятельности жилищно-ком-мунального хозяйства связана с тем, что большинство собственников и нанимателей жилья на сегодняшний день имеют о нем, к сожалению, смутное представление. Среднестатистический житель многоквар-тирного дома и по сей день считает, что всё то, что расположено за его квартирой (подъезд, лифт, двор), является заботой публичной власти, но никак не владельцев квартир в этом доме.
Вместе с тем отношения в сфере жилищно-коммунального хозяй-ства строятся на рыночных принципах, а это значит, что собственники должны научиться быть грамотными потребителями услуг для своего дома и уметь контролировать качество их предоставления.
Обо всем этом подробнее мы расскажем вам на страницах Азбуки для потребителей услуг ЖКХ.
Схема Система ЖКХ
Организации, | Собственники | Организации, | |||||||||||||||||
оказывающие | помещений | осуществляющие | |||||||||||||||||
коммунальные | обслуживание жилого | ||||||||||||||||||
услуги | фонда и управление им | ||||||||||||||||||
Ресурсоснабжающие | Государственные | Товарищества | Управляющие |
организации | и муниципальные надзорные | собственников | организации |
и регулирующие органы | жилья |