Специфика управленческой деятельности

В управлении трудовым коллективом может быть выделено 3 вида управленческого труда: эвристический, административный и операторный.

Эвристический труд – это прежде всего труд руководителей и специалистов. Он в наиболее полной мере отражает природу творче­ской умственной деятельности, ее психофизиологическую сущность.

По своему содержанию эвристический труд состоит из двух видов операций: аналитических и конструктивных.

Аналитические операции заключаются в получении и вос­приятии необходимой для принятия решений информации. К числу таких операций, в зависимости от форм и методов их вы­полнения, относятся: рассмотрение и изучение различных доку­ментов и литературных источников; проведение устных бесед, опросов и непосредственных наблюдений; изложение результа­тов анализа в соответствующих документах (справках, докладах, аналитических обзорах); постановка или уточнение диагноза су­ществующего положения.

Конструктивные операции связаны с подготовкой и приняти­ем разного рода решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от соответ­ствующих методов их индивидуального и коллективного поиска.

Административный труд – это специфический вид умст­венного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением людей в процессе их трудовой деятельности.

Процесс административного труда складывается из выпол­нения следующих организационно-административных операций: служебно-коммуникационных (передача и прием устной инфор­мации путем телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приема сотрудников и посетителей, передвижения в пределах предприятия); распорядительных (доведение решений до испол­нителей путем отдачи устных распоряжений, письменных прика­зов, указаний, установления заданий исполнителям или утвер­ждения составленных ими личных планов работы, устного инст­руктажа в процессе выполнения заданий и поручений, составле­ния и утверждения письменных инструкций); координационных (взаимная увязка работы подразделений и служб путем проведе­ния совещаний и заседаний, составления плана-графика выпол­нения работы с указанием исполнителей и сроков); контрольно-оценочных (контроль исполнения приказов, решений совещаний, планов, заданий, поручений, оценка работы подразделений и ис­полнителей, поощрения и взыскания).

Операторный труд – это главным образом труд техниче­ских исполнителей по выполнению стереотипных, повторяющих­ся операций, необходимых для информационного обеспечения производственных и управленческих процессов.

Основная цель управления как такового заключается в создании необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для реализации задач организации (предпри­ятия), установлении гармонии между индивидуальными трудовыми процессами, в координации и согласовании совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результа­тов. Следовательно, управление — прежде всего работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

Административно-управленческие работники, в от­личие от рабочих, сами непосредственно не воздействуют на предмет труда, т.е. своими руками (с использованием средств труда) не производят материальных ценностей. Они создают не­обходимые организационно-технические и социально-экономи­ческие предпосылки для эффективного труда людей, непосредст­венно занятых выполнением производственных (коммерческих) операций.

Следовательно, чем выше качество выполнения управ­ленческих функций, тем надежнее и эффективнее будет функ­ционировать производственный объект. То есть содержание труда менеджеров заключается в реализации функций управления. Их состав впервые был установлен А. Файолем в 1916 г. Это пять логически связанных между собой видов де­ятельности: разработка политики и планирование; создание/построение организационной структуры; распорядительство — инструкции и помощь в процессе вы­полнения задач; координирование; контроль и регулирование.

Многообразие решаемых проблем — организационного, экономического, технического, социаль­но-психологического, правового характера также стало важной особенностью управленческого труда.

Работа менеджеров при всей несхожести решаемых задач требует не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения, максимального включения и использования аналитико-конструктивных способно­стей человека. Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределя­ет преимущественно умственный, творческий характер управлен­ческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятель­ности составляют главный смысл и содержание труда людей, отно­симых к управленческому персоналу.

Воздействие административно-управленческих работников на продукт совокупного труда осуществляется путем использова­ния информации и ее преобразования в соответствующие реше­ния для изменения состояния этого объекта в направлении дос­тижения поставленных целей. Поэтому главной особенностью труда административно-управленческих работников является информационный характер предмета и продукта их труда, обусловленный принципиальным отличием трудового процесса (по его содержанию и результатам) от других видов труда.

Средства управленческого труда — это организационная и вычисли­тельная техника, а уровень и полнота ее использования определяют культуру и эффективность управления. Особое значение при этом имеют средства работы с информацией,являющиеся орудиями труда менеджеров. В современных условиях это компью­теры, системы телекоммуникаций, Интернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить время, связанное с принятием решений, но и повышать их качество.

Достижение цели управления осуществляется путем подготовки и реализации совокупности управляющих воздействий. Управляющие воздействия на коллективы людей, на их трудовую деятельность и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого воздействия служит управленческое решение. Конечный продукт управленческого труда – решения, оп­ределяющие меры управляющих воздействий на объекты. Но не все решения, а только реализованные. Результаты труда служа­щих в целом должны оцениваться не по количеству изданных распоряжений или документов, а по их влиянию на деятельность всего коллектива организации или ее подразделения.

В этом отношении труд в сфере управления близок к науч­ному труду, во многом напоминает последний. Но если в сфере науки оперируют в основном научной информацией, то управ­ленческий труд вовлекает в свою орбиту учетно-статистическую, научно-техническую, прогнозно-аналитическую, плановую, опе­ративную и другие виды экономической информации.

Итак, можно выделить следующие специфические особенности управлен­ческого труда:

1) умственный труд работников аппарата управления состоит из трех видов деятельности:

– организационно-административной и воспитательной (прием и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения);

– аналитической и конструктивной (восприятие информа­ции и подготовка соответствующих решений);

– информационно-технической (документационные, учеб­ные, вычислительные и формально-логические операции);

2) в качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем, а также информация;

3) содержание труда менеджеров заключается в реализации функций управления;

4) средствами труда выступает организационная и вычислительная техника;

5) многообразие решаемых менеджерами проблем и умственный, творческий характеруправлен­ческого труда;

6) так как это труд умственный, то и прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов;

7) участие в создании материальных благ не прямо, а опосредованно (косвенно через труд других лиц);

8) его результатом являются управленческие решения.