Коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры - это препятствия, которые создают трудности в понимании содержания сообщения К ним относятся: стереотип мышления, неправильное восприятие, предвзятое мнение, отсутствие внимания и т.д., а также недооценка сообщение млення и информационная перегрузкая.

Информационные барьеры разделяют на две группы: препятствия, возникающие в процессе межличностных коммуникаций и организационные препятствия

Первую группу составляют барьеры, обусловленные неправильным восприятием (семантикой), неправильной психологической установкой (стереотипом мышления, предвзятым мнением, осложненными взаимоотношениями, отсутствие внимания и утратой интересов, неумением слушать собеседника, неправильным пониманием невербальной информации, плохим обратной связью).

Наконец, искажение или потеря информации происходит под воздействием физиологических и психологических причин: усталости, слабой памяти, рассеянности партнеров, их лени или, наоборот, импульсивности, не е позволяет сосредоточиться, излишней эмоциональности, нетерпеливости, которые проявляются в перебивании партнера, забегания вперед, недослушивания до конца, постоянным комментированием услышанного.Все это не дает возможности одному из участников обмена информацией донести ее до другого в полном объеме, а другому - соответствующим образом ее воспринять, что, в конечном счете, сказывается на качестве управленческих решений Поэтому сжатость, четкость, недвусмысленность сообщений, в какой бы форме они не передавались, постоянный контроль за их содержанием и средствами передачи и восприятия определенной степени облегчает процесс обмена информацией.

К организационных барьеров относятся: недостаточное внимание к важности информации, искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организаций

Сообщение может не восприниматься из-за отсутствия интереса к нему, непонимания его важности Этот интерес надо объяснить, довести до сведения партнера выгоды, которые он может иметь, если отнесется к информации должным образом, и расходы, связанные с ее игнорированием.

Препятствием обмену информацией могут быть и "технические неполадки" Это прежде всего разное понимание символов, с помощью которых передается информация, разности в образовании, специальности, квалификации, национальными особенностями либо слабым знанием языка.

Часто вербальная, то есть словесная, информация искажается невербальным "довеском", что также может по тем или иным причинам восприниматься неоднозначно

Иногда причиной искажения информации, предназначенной для "верхушки", есть тенденция поставлять высшим менеджерам только положительную информацию Подчиненный не хочет сообщать руководителю плохие новости и сообщат только то, что тот хотел бы услышать.

В целом обеспечения коммуникаций является важнейшим условием разработки и принятия управленческих решений