2017-12-14
766
Ознакомление с разработкой договоров с клиентами и партнерами.
Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.
Договор - наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения. Одновременно он является правовым средством установления вещных прав - собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления и др.
Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
|
|
|
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
- условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
- полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
- условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентомсубагентских договоров;
- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
- условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
-взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
|
|
|
Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Достижение соглашения между сторонами по всем существенным условиям предполагает проведение переговоров сторонами будущего договора. Обычно основанием для переговоров является предложение, которое сделала одна сторона другой. В теории и на практике последнее именуют офертой. Сторона, делающая предложение, называется оферентом, а сторона его принимающая, - акцептантом. Акцептом (ответом о согласии на заключение договора) могут быть признаны не только выраженный в письменной форме ответ лица, которому адресована оферта, но и его действия по выполнению указанных в оферте существенных условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.д.).
В случае включения в договор условий, противоречащих закону, он признается полностью или частично недействительным.
Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.
На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:
- Международная конвенция по контракту на путешествие, принятая 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств (УФТАА);
- Положение по туристским контрактам и обменам, принятое на Венской встрече государств-участников Совета безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;
- Соглашение по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятое 12 октября 1929 г., с изменениями и дополнениями в 1975 и 1995 гг.;
- Женевская конвенция по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 г.;
- Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и их багажа;
- Соглашение и стандартные контракты между отелем и перевозчиком, принятые Международной гостиничной ассоциацией (МГА) и Международным союзом участников дорожного транспорта (МСДТ) в 1994 г.;
- Международные гостиничные правила, одобренные Советом Международной гостиничной ассоциации (МГА) в 1981 г.;
- Директива Совета Европы в области организации туристской деятельности.
В РФ договорные отношения в области туризма регулируются на национальном уровне следующими нормативными правовыми актами:
- Гражданский кодекс РФ (ч. 1 и 2);
- Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» и др.
Договор составляется и подписывается, как минимум, в двух экземплярах. В нем обязательна ссылка на то, что все его экземпляры на указанных языках имеют одинаковую силу. Указывается также количество этих экземпляров.
Подписывают договор первые лица от каждой стороны. Подписи заверяются печатями. Допускается заверение подписями партнеров каждой стороны.
Разделами, составляющими основу любого договора, являются преамбула, основная и заключительная части (табл. 5.1).
Таблица 5.1
Основные разделы договора
| Преамбула | |
| Основная часть | Специфические условия |
| Общие условия | |
| Заключительная часть |
Преамбула (фр. рreambule - предисловие) - это своеобразное введение в договор, которое включает:
- название (наименование) договора, где обозначается его юридический характер (договор на туристские услуги, договор аренды, договор комиссии и т.д.);
- указание места и времени заключения договора (эти сведения могут быть отнесены и в заключительную часть);
- наименования сторон; при этом продавец, или продающая сторона, называется первой, а покупатель, или принимающая сторона - второй (полные названия юридических лиц и сокращенные наименования, под которыми они будут фигурировать в договоре);
|
|
|
- должности, фамилии, имена и отчества лиц, подписывающих договор;
- основание действия доверенных лиц сторон (устав, доверенность).
Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим относятся следующие условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применимые к другим сделкам:
- предмет договора;
- качество услуг, товаров, работ;
- ценовые параметры сделки;
- скидки с цены и надбавки к ней (если они применяются);
- порядок расчетов;
- права и обязанности сторон;
- ответственность сторон;
- срок исполнения обязательств;
- порядок изменения и расторжения договора.
Специфические условия договора составляют тему и содержание обсуждения при переговорах партнеров о заключении сделки.
К общим условиям договора относятся положения, которые включаются во все договоры независимо от их содержания:
- арбитражная оговорка;
- форс-мажор, или обстоятельства непреодолимой силы, т.е. чрезвычайные и непредотвратимые: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, резкие температурные колебания); общественные явления (военные действия, забастовки); запретительные акты государственных органов (объявление карантина, закрытие портов, ограничение перевозок) и пр. Данные обстоятельства дают возможность перенести сроки исполнения обязательств, а при отсутствии положительного результата освобождают стороны от их выполнения.
В заключительной части договора указываются:
- юридические адреса сторон;
- почтовые и банковские реквизиты сторон (например номер расчетного счета, наименование учреждения банка, его код и т.д.);
- все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;
- подписи сторон с приложением печати каждого из участников сделки;
- количество экземпляров договора;
- указание места и даты заключения договора (если это не было сделано в преамбуле).
