Ключ к тесту на эмоциональное выгорание

Методика диагностики эмоционального выгорания

Когда понадобится: опросник позволяет выявить «синдром эмоционального выгорания», возникающий у сотрудников в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием неблагоприятных стресс-факторов.

Опросник   Ф. И. О. оцениваемого   Возраст (полных лет)   Должность   Подразделение   Дата заполнения

Инструкция

Перед вами 84 суждения. Прочитайте их и выберите ответ «да» или «нет» в зависимости от того,

согласны вы с ними или нет.

Примите во внимание, что если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду

субъекты вашей профессиональной деятельности – пациенты, клиенты, зрители, заказчики,

учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

 

Тестовое задание

№	Вопрос	Да	Нет
	Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться
	Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры
	Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место)
	Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее)
	Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого
	От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров
	Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался
	Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)
	Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг
	Моя работа притупляет эмоции
	Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе
	Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой
	Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения
	Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения
	Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность
	Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь
	Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты
	Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером
	Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше
	Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено
	Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение
	Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров
	Общение с партнерами побудило меня сторониться людей
	При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение
	Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций
	Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами
	Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной
	У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.
	Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания
	В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла»
	Я охотно рассказываю домашним о своей работе
	Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты)
	Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу
	Я очень переживаю за свою работу
	Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности
	При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль
	У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем
	Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям
	Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе
	Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние
	Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно
	Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно
	Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми
	Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела
	Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении
	Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души
	По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого
	После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия
	На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки
	Успехи в работе вдохновляют меня
	Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной)
	Я потерял покой из-за работы
	На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов)
	Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу
	Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции
	Я часто работаю через силу
	Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь
	В работе с людьми руководствуюсь принципом: не тратить нервы, беречь здоровье
	Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать
	После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание
	Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный
	Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю
	Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив
	Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы
	Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной
	Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание
	Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами
	Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился
	Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют
	Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций
	Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня
	Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства
	Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко
	Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств
	Моя карьера сложилась удачно
	Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой
	Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать
	Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах
	Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями
	Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил
	Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе
	Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство
	Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции
	Работа с людьми явно подрывает мое здоровье

 

Спасибо за ваши ответы!

 

Ключ к тесту на эмоциональное выгорание

Описание

Методика диагностики эмоционального выгорания позволяет выявить «синдром эмоционального выгорания», возникающий у сотрудников в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием неблагоприятных стресс-факторов. Разработана В.В. Бойко.

По мнению автора, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» – отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет».

Методика позволяет выделить следующие три фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стадиях развития «эмоционального выгорания».

Напряжение:

· переживание психотравмирующих обстоятельств;

· неудовлетворенность собой;

· «загнанность в клетку»;

· тревога и депрессия.

Резистенция:

· неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

· эмоционально-нравственная дезориентация;

· расширение сферы экономии эмоций;

· редукция профессиональных обязанностей.

Истощение:

· эмоциональный дефицит;

· эмоциональная отстраненность;

· личностная отстраненность (деперсонализация);

· психосоматические и психовегетативные нарушения.

Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указывается в «ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов – получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного симптома.

Существует трехступенчатая система получения показателей: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей всех 12 симптомов. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Данные о психометрических характеристиках теста не приводятся.

Обработка данных

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты.

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания» с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т. д., количество баллов суммируется, и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» – сумма показателей всех 12 симптомов.

Ключи

Напряжение
Переживание психотравмирующих обстоятельств	+1(2), +13(3), +25(2), –37(3), +49(10), +61(5), –73(5)
Неудовлетворенность собой	–2(3), +14(2), +26(2), –38(10), –50(5), +62(5), +74(3)
«Загнанность в клетку»	+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), –75(5)
Тревога и депрессия	+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
Резистенция
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование	+5(5), –17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
Эмоционально-нравственная дезориентация	+6(10), –18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), –78(5)
Расширение сферы экономии эмоций	+7(2), +19(10), –31(20), +43(5), +55(3), +67(3), –79(5)
Редукция профессиональных обязанностей	+8(5), +20(5), +32(2), –44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
Истощение
Эмоциональный дефицит	+9(3), +21(2),+33(5), –45(5), +57(3), –69(10), +81(2)
Эмоциональная отстраненность	+10(2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Личностная отстраненность (деперсонализация)	+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
Психосоматические и психовегетативные нарушения	+12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)