Методи визначення якості продукції

Якість продукції – це відносна характеристика, яка ґрунтується на порівнянні значень показників якості певної продукції з відповідними показниками якості базової продукції або іншими показниками, встановленими чинними стандартами та нормами.

Завдання визначення рівня якості продукції вирішується у три етапи.

Перший етап – вимірювання показників якості: кожен показник має бути зображений числом. Для цього використовують такі три методи: експериментальний, розрахунковий, експертний.

1.Експериментальний метод -безпосереднє вимірювання показника за допомогою спеціальних технічних засобів, інструментів і людських показників.

Різновиди експериментального методу [9, С. 524]:

а) об’єктивний метод – рівень якості продукції оцінюють за допомогою стендових випробувань і контрольних вимірювань, а також лабораторного аналізу. Метод дає достовірний результат і застосовується для вимірювання абсолютного рівня якості засобів виробництва та деяких властивостей споживчих товарів.

б) органолептичний метод – властивості продукту сприймаються за допомогою органів чуття людини без використання технічних вимірювальних і реєстраційних засобів.

2.Розрахунковий метод полягає в обчисленні якості на основі одиничних показників.

3.Експертний метод передбачає облік і врахування думок експертів про якість даної продукції на першому етапі.

Другий етап полягає у виборі базових показників для порівняння. Базовими показниками можуть бути:

1.Показники якості, закладені у технічні завдання, технічні чи робочі проекти виробів.

2.Показники наявних виробів, які виготовляються в нашій країні або за кордоном і є кращими зразками світового рівня.

3.Показники, закладені у вітчизняні чи закордонні стандарти.

Третій етап – порівняння показників якості нової продукції з базовими і визначення доцільності виробництва нової продукції.Таке порівняння можна здійснювати різними методами:

1.Диференціальним методом засновано на використанні одиничних показників якості, коли визначається, за якими показниками досягнуто рівня базового зразка, а за якими ці значення відрізняються (рис. 11.3).

Рисунок 11.3 – Диференційний методоцінки якості продукції

2.Комплексним методом – попарно порівнювані одиничні показники об’єднують з допомогою відносних коефіцієнтів:

К = + + … = , (11.1)

де А ,В ,….К - одиничні базові показники: А ,В , …К одиничні показники виробу;

- питома вага даного показника, тобто коефіцієнт важливості;

n – кількість оцінних показників.

Якщо К 1, то новий варіант буде кращим.

3. Змішаний метод оцінювання рівня якості продукції засновано на одночасному використанні одиничних і комплексних показників, коли частина одиничних показників об’єднується у групи, а для кожної групи розраховується відповідний комплексний показник. Далі на основі отриманої сукупності комплексних і одиничних показників можна оцінити рівень якості диференційним методом.

Стосовно оцінювання рівня якості послуг слід наголосити на тому, що оцінити якість наданої послуги набагато складніше, ніж продукту або процесу. Це викликано тим, що послуги мають ряд специфічних характеристик і, відповідно, в процесі оцінки визначається якість як матеріального результату виконання певних робіт (його можна встановити на основі співставлення зі стандартами обслуговування, що розробляються компаніями), так і самого процесу надання послуги (нематеріальний аспект, визначення якості якого знаходиться в площині суб’єктивних оцінок споживача). Таким чином, чим ґрунтовніше у стандартах обслуговування сформульовані вимоги до якості, тим вищою є гарантія отримання якісного результату.