Пошук спільного рішення

Що: пропозиція сторонам знайти рішення, яке задовольнить кожного.

Як:

• Який варіант вирішення конфлікту задовольнив би Вас?

• Як ви вважаєте, чи погодиться на нього інша сторона?

• Ви враховуєте інтереси іншого цим рішенням?

Коли:

• немає єдиного вірного рішення.

• сторони знайомі між собою.

• Офіцер поліції не бере на себе відповідальність за вирішення конфлікту.

Спілкування офіцера поліції:

• Слідкуємо за власною безпекою.

• Постійно утримуємо всі сторони конфлікту в полі зору.

• Впевнений и спокійний тон мовлення, жестикуляція, інтонації. Допустимий голосний, але спокійний тон.

• Початково, спілкування направлене на зниження рівня емоційності сторін конфлікту, на другому етапі – на з’ясування обставин конфлікту.

• Рішуче зупиняти “перепалки” та одночасні агресивні вигуки. Учасники конфлікту повинні розмовляти по черзі.

• По можливості, треба зупиняти використання нецензурної лексики сторонами конфлікту.