Збутова політика в Інтернеті

Останніми роками все більшої популярності набувають інтернет-магазини як основний елемент збутової політики в середовищі Інтернет. Існують спеціальні програмні платформи (наприклад, InSales), за допомогою яких можна самостійно розробити сайт свого інтернет-магазину. Проте існують фірми, які створюють інтернет-магазини, «розкручують» їх (за необхідності) і продають цей бізнес зацікавленим.

Інтернет-магазини мають багато переваг у порівнянні з традиційними, зокрема:

- дозволяють економити час покупців на пошук і підбір товару;

- використовують соціальні мережі, найбільш відомі пошукові системи, чим забезпечується охоплення широкої аудиторії потенційних покупців у різних регіонах і країнах;

- забезпечують детальний опис товару, відгуки на нього інших покупців; - забезпечують спілкування і ведення пошуку на кількох мовах;

- дають змогу оперативно робити замовлення і розраховувати вартість доставки;

- покупець може обрати вид (доставка кур’єром, самовивіз і тощо), вид оплати (карточкою, через термінал тощо) і терміни доставки товару;

- покупець має змогу підбирати модифікацію і комплектацію товару, робити

нестандартні замовлення, наприклад, одягу з нестандартними параметрами;

- інтернет-магазин веде історію взаємовідносин з покупцем, відповідно, надає знижки постійним клієнтам, впроваджує різноманітні програми лояльності;

- можливе повернення товару покупцем за певних умов, які попередньо

оговорюються;

- покупці мають можливість залишати свої відгуки про товар, умови

обслуговування, певні побажання тощо;

- з’являються нові форми доставки товару покупцям, наприклад, у Росії з’являються «почтамати» («постамати»), які розташовані в бізнес-центрах, поблизу станцій метро вокзалів. Покупець може в будь-який час заїхати і забрати товар, що є зручним для людей з нестабільним графіком діяльності.

Систематизація заходів збутової політики в мережі Інтернет подана на рис. 4.

Рисунок 4 – Схема збуту продукції в Інтернет

За багатьма дослідженнями споживачі вважають найбільш ефективними наступні комунікаційні засоби Інтернет – маркетингу

- власні веб – сторінки (52,8%)

- банери (40,2%)

Банер в інтернет-рекламі — статичний або анімований графічний блок (рідше відеофайл), який пов'язаний через гіперпосилання із сайтом рекламодавця або сторінку з додатковою інформацією. Один із основних форматів реклами в Інтернеті (в останній час значно потіснився контекстною рекламою).

- спеціальні рекламні сторінки (34,9%)

- розсилання рекламних листів (19.8%)

 

Інтернет торгівля

Інтернет торгівля – це діяльністьз продажу товарів і послуг, яка передбачає використання Інтернету для оформлення замовлень і здійснення розрахунків

http://pidruchniki.ws/13121009/ekonomika/internet-orgivlya_suchasnomu_sviti

Інтернет-торгівля поширена на всій території, де існує мережа "Інтернет". Зрозуміло, інтенсивність поширення - різна. Мешканці великих міст користуються інтернет-крамницями частіше, ніж інші жителі. Це пов'язано з транспортним чинником у процесі доставки товарів. За часткою користувачів Інтернет перше місце посідає Північна Америка. На другому - Австралія і Океанія. Європа знаходиться на третьому місці. Далі йдуть Латинська Америка, Азія, Африка. У Африці мережа Інтернет зростає найстрімкішими темпами. Користувачами інтернет-крамниць та інтернет-аукціонів переважно є активні користувачі мережі "Інтернет". А це передусім, молоді люди, які з фінансової точки зору вже є самостійними.

Жінки є активнішими інтернет-покупцями ніж чоловіки. Інтернет стає все більше адаптованим під жіночу аудиторію. Кількість жінок в Інтернеті зростає стрімкішими темпами ніж кількість чоловіків. Жіноча аудиторія більше тяжіє до простих послуг і, як правило, уникає складних мережевих та мультимедійних послуг. Люди віком старше 60-ти років та молодше 15-ти років є найменш чисельними категоріями користувачів інтернет-магазинів та ін-тернет-аукціонів. Багато країн мають свої певні особливості. Дослідження, виконане в листопаді 2000 року, виявило, що близько мільйона британських дітей потайки від батьків використовують їхні банківські картки з метою здійснення купівель в Інтернеті. 70 відсотків дітей знали сайти на яких роблять покупки їх батьки. 20 відсоткам дітей були відомі паролі рахунків дорослих.

Найпопулярнішим товаром в інтернет-крамницях залишаються книги.

Далі, за своєю часткою, товари, що купуються через "Інтернет", посідають місця у такій послідовності:

o комп'ютери та комплектуючі;

o побутова техніка;

o програмне забезпечення;

o фільми;

o косметика в парфумерія;

o музичні диски;

o білети в кіно, театр, на концерти;

o продукти харчування;

o товари для дітей;

o карти для сплати послуг мобільного зв'язку та Інтернету. Інтернет-торгівля найбільш розповсюджена в країнах які мають найвищий рівень готовності до електронного бізнесу. Це -США, Гонконг, Сінгапур, країни ЄС.

Готовність країн до електронного бізнесу залежить від:

- стану базової інфраструктури та технологій (доступ до об'єктів інфраструктури, швидкість функціонування, ціни, надійність, забезпеченість обладнанням для доступу до Інтернету, стан ринку інформаційно-телекомунікаційного обладнання);

- доступу до необхідної інфраструктури;

- каналів розповсюдження та доставки;

- поточного рівня використання мережі "Інтернет" приватним сектором та бізнесом;

- доступності консалтингових послуг;

- якості людських ресурсів;

- державного регулювання електронної комерції.

У США турбота про інвалідів охопила і сферу інтернет-комер-ції. Там полегшують купівлю товарів через "Інтернет" слабо зрячими чи сліпими людьми. Найвагомішим фактором інтернет-тор-гівлі більшість американських покупців вважала зручність. Ціни в інтернет-крамницях є нижчими. Світова фінансово-економічна криза сприяла зростанню он-лайн продажів з огляду на нижчі ціни в інтернет-крамницях.

Кожен третій мешканець країн ЄС користується послугами інтернет-крамниць.

Методами використання мобільної комерції в роздрібній торгівлі є:

- спеціальні веб-сторінки та адреси URl, виділені для покупців через "Інтернет" з допомогою мобільного телефону;

- передача інформації та відповіді на запитання покупців за допомогою sms;

- транзакції (покупки, надіслання запитів про наявність товарів тощо);

- інформація про товар на екрані мобільного телефону. Фахівці запевняють, що використання нових можливостей

"Інтернету" переведе інтернет-торгівлю на якісно новий рівень і процес купівлі товару через "Інтернет" нагадуватиме відвідини крамниці, коли товар розглядається з усіх боків і, у разі потреби, консультантові ставляться питання.

Українська інтернет-торгівля значною мірою залежить від змін в інтернет-торгівлі у світі. Збільшення українського сегменту "Інтернету" спостерігається в усіх напрямах. Стрімко зростає аудиторія "Інтернету". Інтернет-економіка України представлена галузями комп'ютерної техніки та комунікаціями, рекламою, медіа індустрією, інтернет-послугами, інтернет-торгівлею. В Україні добре продаються через Інтернет товари, що не вимагають контактів з покупцем. Це - книги, касети, картки мобільного зв'язку, комп'ютери та комплектуючі. Перспективними напрямами інтернет-торгівлі є туристичні послуги, продаж та оренда житла, продаж автомобілів, коштовностей, рідкісних товарів.

Для успішного розвитку електронної торгівлі необхідні три умови:

- наявність покупців;

- наявність у населення електронних грошей (грошових коштів на банківських рахунках, доступ до яких забезпечується картками найпопулярніших світових систем);

- дешеві системи доставки покупцям.

В Україні користувачі Інтернету складають лише кілька відсотків від кількості населення. Безготівкові гроші населення-незна-чні. Системи доставки або ж дорогі, або ж ненадійні. Електронний бізнес стримує недовіра споживачів до Інтернет-ресурсів. В Україні недостатньо законодавчих актів, які б чітко регулювали сферу інтернет - послуг. Кілька актів вже є. Це, зокрема:

- Закон України "Про платіжні системи та переказ грошей в Україні" від (Відомості Верховної Ради України, 2001, № 29).

- Закон України "Про електронні документи та електронний документообіг" від (Відомості Верховної Ради України, 2003, № 36).

- Закон України "Про електронний цифровий підпис"